Состояние и перспективы создания деловых центров при территориальных тпп. Положение о деятельности бизнес-клуба IV

I. Общие положения

1.1. Пропускной и внутриобъектовый режим работы - это совокупность правил внутреннего распорядка, инструкций по технике безопасности и пожарной безопасности, других нормативных актов, направленных на обеспечение нормального функционирования бизнес центра. Сохранности его собственности.

1.2. Ответственность за установление и организацию внутриобъектового режима возлагается на руководство бизнес центра, а контроль за его соблюдением - на Руководство ЧОП и старшего смены охраны.

1.3. Лица, нарушающие требования внутриобъектового режима, привлекаются к дисциплинарной и административной ответственности, если совершенное ими нарушение не влечет за собой уголовной или иной ответственности. В отдельных случаях, лицам, грубо или неоднократно нарушающим требования внутриобъектового режима - может быть отказано в допуске на территорию бизнес центра.

II. Пропускной режим

2.1. Для прохода людей и проезда техники на территорию оборудовано два контрольно-пропускных пункта.

2.2. Проход территорию сотрудников организации – арендаторов, посетителей разрешается только при наличии у них пропуска установленного образца – постоянного, временного или разового (карты гостя).

2.3. Документом, дающим право выноса (вноса) материальных ценностей, является материальный пропуск и наряд-приказание, а внос имущества - товарно-транспортная накладная.

2.4. При необходимости производства работ в нерабочее время, в выходные, праздничные дни, должностные лица организаций заблаговременно подают заявку руководителю бизнес центра, где указывают список лиц привлекаемых к работе, время начала и окончания работ. Утвержденная заявка представляется старшему смены охраны.

2.5. Автотранспорт пропускается через КПП по именным или гостевым пропускам. Водители автотранспорта, имеющие постоянный пропуск занимают место на стоянке согласно номера указанного в пропуске, пропуск размещается на торпеде машины, с таким расчетом, чтобы были видны все данные указанные в пропуске. Водители автотранспорта, получившие гостевой (разовый) пропуск занимают место на стоянке указанное старшим охраны, который делает запись в журнале с указанием номера машины, времени въезда (выезда), названия фирмы. Разовый пропуск размещается на торпеде машины (стоянка с разовым пропуском разрешена не более двух часов).

2.6. При стихийных бедствиях, авариях и других чрезвычайных обстоятельствах специальные машины с персоналом (милицейские, пожарные и др.), а также аварийные бригады пропускаются на охраняемую территорию беспрепятственно.

2.7. Сопроводительные документы на имущества ввозимое на территорию предъявляются водителем или экспедитором, которому поручено ввести это имущество.

2.8.На территорию не допускаются:
- лица, находящиеся в нетрезвом состоянии или состоянии наркотического опьянения;
- лица, не имеющие при себе документов, дающих право находиться на территории;
- лица, грубо или неоднократно нарушившие требования внутриобъектового режима.

III. Внутриобъектовый режим

3.1. На территории запрещается:
- разводить костры и курить в не установленных для этого местах (категорически запрещается курение в офисах, коридорах, туалетах и лестничных клетках);
- хранить в помещениях горюче-смазочные материалы и промасленную ветошь;
- складировать имущество в коридорах, на лестничных площадках, маршрутах эвакуации людей;
- оставлять автомашины без присмотра, с включёнными двигателями, с ключами в замках зажигания; с ценными вещами и документами в кабине;
- оставлять автомобили на ночь без разрешения администрации объекта;
- вскрывать объекты и помещения, находящиеся под охраной (стоящие на сигнализации), без разрешения охраны, не уведомив её об этом;
- находиться сверх времени, указанного в пропуске;
- находиться без документов и пропусков;
- распивать спиртные напитки;
- производить переоборудование помещений, устанавливать кондиционеры, обогреватели и любую аппаратуру с энергопотреблением более 1-го киловатта без согласования с руководством бизнес центра;
- расклеивать объявления без согласования с руководством бизнес центра;
- нарушать общественный порядок;
- находиться после 21.00 без разрешения руководителя бизнес центра.

3.2. При убытии из арендуемых помещений сотрудники обязаны проверить выключение всех электроприборов, убрать в сейфы служебные документы, поставить помещения на сигнализацию. Охранник обязан проверить постановку помещения на сигнализацию. В «Книге приёма и сдачи помещений» сотрудник фирмы расписывается за сданное помещение, а охранник - за приём его под охрану. Утром, по прибытии сотрудника фирмы на работу, он, должен проверить помещение и расписаться за его приём.

3.3. Сотрудники охраны осуществляют контроль за соблюдением внутриобъектового режима путем периодических обходов территории и зданий (не реже 1-го раза в 3 часа). Обо всех нарушениях режима незамедлительно докладывает старшему смены или руководству бизнес центра.

IV. Пропуска, их виды и назначение

4.1. Пропуска, выдаваемые сотрудникам, арендаторам и посетителям, подразделяются на - постоянные, временные и гостевые (разовые). Оформление, внешний вид пропусков и другие реквизиты пропусков устанавливаются руководством бизнес центра.

4.2. Для пропусков устанавливаются следующие сроки действия:
- для постоянных пропусков - на время аренды помещений или действия трудовых отношений с работником фирмы (предприятия) арендующем помещения;
- для временных пропусков;
- на срок не более месяца, выдаются руководителям организаций (на всех сотрудников) заключившим договор на аренду помещений, после чего временный пропуск сдается;
- для гостевых (разовых) пропусков – выдаются на одноразовое посещение, как правило, только в рабочее время, с записью данных документа удостоверяющего личность, времени входа и выхода в журнал.

4.3. Оформление и выдача пропусков постоянных и временных производится и учитывается заместителем директора бизнес центра, гостевых (разовых) только на центральном КПП (улица Большая Почтовая) - охраной.

4.4. В случае утери или порчи постоянного пропуска его владелец обязан незамедлительно подать заявление на имя непосредственного начальника, где изложить обстоятельства утери (порчи) пропуска с указанием времени.

4.5. Временные пропуска выдаются:
- лицам, принятым на временную работу;
- лицам сторонних организаций, выполняющих работу на территории бизнес центра;
- сотрудникам фирм (предприятий) заключивших договор до оформления постоянных пропусков;
- лицам, проходящим испытательный срок.

4.6. Гостевой (разовый) пропуск выдается на каждое лицо в отдельности и дает право на проход на территорию только один раз в день выдачи.

4.7. Гостевые (разовые) пропуска выдаются старшим смены охраны с разрешения руководства бизнес центра или арендаторов.

4.8. Устанавливается следующий порядок прохода посетителей на территорию:
- посетитель по телефону связывается с арендатором или службой, к кому он направляется;
- представитель арендатора или службы по телефону связывается с охраной КПП;
- сотрудник охраны предлагает арендатору или службе прислать своего представителя для сопровождения посетителя при невозможности выделения сопровождающего охранник выписывает (выдает) гостевой (разовый) пропуск посетителю на основании удостоверения личности;
- указанный порядок прохода действует в будние дни до 21.00.;
- после 21.00 посетители пропускаются на территорию объекта только в сопровождении представителя и только по личному распоряжению (письменному или устному) руководителя бизнес центра или его заместителя.

4.9. При пропуске посетителей по гостевым (разовым) пропускам делается отметка в журнале посетителей контролером КПП, а при выходе с территории гостевые (разовые) пропуска сдаются с отметкой о выходе посетителя в журнале.

4.10. Гостевые (разовые) пропуска хранятся у старшего смены охраны.

V. Порядок пропуска материальных ценностей и документации

5.1. Вывоз (вынос) всех материальных ценностей и документации с территории осуществляется по материальным пропускам или товарно-транспортным накладным, имеющим разрешающую надпись (печать, штамп), независимо от того, временно или безвременно вывозятся (выносятся) материальные ценности. В материальных документах четко записываются все данные вывозимых (выносимых) материальных ценностей: Наименование, количество (вес, метраж, род упаковки, количество мест) прописью по каждому наименованию.

5.2. Документы на вывоз (вынос) материальных ценностей оформляются и подписываются ответственными лицами, определенными приказом руководителя бизнес центра. Документы на вывоз (вынос) материальных ценностей действительны в сроки, указанные в них, и только на один разовый вывоз (вынос).

5.3. Работники сторонних предприятий и организаций, ведущих работы на территории бизнес центра обязаны в полном объеме выполнять требования установленного пропускного и внутриобъектового режима.

5.4. При выявлении расхождения наличия вывозимых (выносимых) материальных ценностей с записями о них в сопроводительных документах транспорт и лицо, их вывозящее, задерживаются для проверки, о чем охранник на КПП докладывает начальнику охраны (старшему смены) для принятия необходимых мер.

5.5. На вывоз (вынос) различной документации (служебной, технической и т.д.) в полном объеме распространяются требования и правила, установленные на вывоз (вынос) материальных ценностей.

VI. Система безопасности

6.1. Безопасность бизнес центра осуществляется службой охраны, она обеспечивает пропускной режим автотранспорта, арендаторов и посетителей, не допускает несанкционированного проникновения посторонних лиц на территорию.

6.2. Служба охраны может оказывать на договорной основе услуги по обеспечению сохранности товарно-материальных ценностей и охране арендуемых помещений.

6.3. Арендаторам запрещается приглашать сторонних специалистов для установки и обслуживания технических систем охраны помещений использование не сертифицированных систем охранной сигнализации.

6.5. Арендатор обязан информировать службу охраны обо всех случаях правонарушений на территории бизнес центра.

6.6. Арендатор обязуется не допускать в арендуемые помещения посторонних лиц. Обо всех посторонних лицах, находящихся в помещениях, необходимо сообщать в службу охраны по телефону 8-495-797-68-31, при необходимости позвонить в дежурную часть ОВД «по Басманному району» по тел. 8-499-261-60-05 или по тел. 8-499-261-41-41.

VII. Эксплуатация инженерного оборудования

7.1. Инженерное оборудование бизнес центра включает системы энергоснабжения, водоснабжения, вентиляции, кондиционирования, канализации, сигнализации, слаботочных сетей, грузоподъемные механизмы.

7.2. В случае обнаружения неисправности и/или аварийной ситуации по инженерному оборудованию арендатор обязан немедленно оповестить об этом уполномоченное лицо арендодателя, или сотрудника службы охраны.
По вопросам технического обслуживания - 8-916-121-85-36 или 8-905-541-85-71
По вопросам электроснабжения - 8-963-963-88-79 или 8-926-177-29-59
После 18-00 или при невозможности связаться с выше указанными лицами о всех неисправностях систем сообщать охране 8-495-797-68-31

7.3. Арендатор обязан на арендуемых площадях обеспечить беспрепятственный доступ специалистов к инженерным сетям и оборудованию при проведении ремонтных работ и работ по техническому обслуживанию, а также монтажных и демонтажных работ инженерных систем и коммуникаций.

7.4. Арендатор несет материальную ответственность за целостность оборудования, инженерных систем и коммуникаций доступных его сотрудникам и посетителям, в случае повреждения их обязуется возместить возникший ущерб.

7.5. При наличии в помещении (или прохождении через них) транзитных инженерных коммуникаций и сетей арендатор обязан, в случае возникновения аварийных чрезвычайных ситуаций, обеспечить незамедлительный доступ в арендуемые помещения сотрудников эксплуатирующих организаций арендодателя или работников коммунальных и аварийно-технических служб города в любое время суток.

Как "вдохнуть жизнь" в должностную инструкцию?

Для многих отечественных организаций должностная инструкция - практически единственный регламентирующий (организационно-распорядительный) документ, определяющий задачи, на решение которых должны быть направлены усилия ее сотрудников. Укоренившаяся привычка формального отношения к этому инструменту управления со стороны как руководителей, так и персонала советских, а затем и постсоветских организаций, превратили ее в "пустышку", используемую в большинстве случаев в качестве юридического обоснования увольнения работника за "несоответствие занимаемой должности". Как "вдохнуть жизнь" в должностную инструкцию, получив при этом эффективный инструмент управления организацией?

Опыт работы со многими украинскими предприятиями показывает, что в большинстве случаев к описанию организации они применяют традиционный подход "снизу-вверх", то есть путем анализа сначала всех выполняемых работ к осознанию потенциала, сущности бизнеса компании.

Созданные таким образом регламентирующие документы во многом расходятся с действительностью и, как следствие, отвергаются персоналом, лишая организацию эффективного инструмента управления. Что теряют такие организации?

Прежде всего, должностная инструкция - ценный источник информации для усовершенствования всей системы управления. Не располагая объективными данными о расхождении между имеющимися и требуемыми компетенциями персонала, компания теряет возможность оценить внутренний потенциал команды и правильно сформулировать свою конкурентную позицию, а следовательно - адекватно работать на рынке. Во-вторых, должностная инструкция является руководством к действию для сотрудников организации - она дает информацию о том, решения каких задач от них ожидают, каким образом они участвуют в достижении целей компании и на основании каких критериев будут оцениваться результаты их работы. Таким образом, недействующие должностные инструкции не создают условий и не мотивируют персонал работать на достижение целей компании.

Будучи основанием для подбора сотрудников на соответствующие вакансии, должностная инструкция влияет на эффективность формирования кадрового потенциала организации.

От стратегии к документированию

Каким же образом можно изменить сложившийся порядок вещей? Пример украинской компании, который приводится ниже, можно рассматривать как "классический вариант" перехода к системе управления, нацеленной на выполнение стратегических целей компании, и превращение должностной инструкции в эффективный инструмент управления.

Речь пойдет о проекте трансформации системы управления украинского предприятия в процессно-ориентированную. Здесь был реализован целый комплекс мероприятий, начиная с формулировки целей развития, оптимизации портфеля продукции, выделения стратегических бизнес-единиц, что, естественно, наложило отпечаток на систему управления, организационную структуру и привело к кадровым перестановкам. Таким образом возникла необходимость переработки документов, регламентирующих деятельность компании, в первую очередь - положений о структурных подразделениях и должностных инструкций (рис. 1).

Рисунок 1. Последовательность разработки документов,
регламентирующих деятельность организации

Построение модели бизнеса

Определяя стратегию изменений, собственник выделил два бизнес-центра (два основных вида продукции), на которых должен строиться бизнес компании и поставил задачу интегрировать ее с другой группой компаний, что стало основой для построения модели бизнеса этой компании. Первоначально была создана модель бизнес-процессов и соответствующая организационная модель на макроуровне, с детализацией, достаточной для нормальной работы компании в период перехода от старой системы управления к новой (рис. 2, 3).

Рисунок 2. Бизнес-процессы макроуровня (отображение в стандарте IDEF0)

Рисунок 3. Организационная структура (выделение бизнес-центров и поддерживающих центров)

Как видно из этих рисунков, созданная система управления организацией является процессно-ориентированной: в бизнес-центрах сосредоточены все работы, создающие потребительскую стоимость, отдельно выделены подразделения - поддерживающие центры, в которых реализуются поддерживающие процессы. Следовательно, в бизнес-центрах выполняются только те работы, которые непосредственно оплачиваются потребителем - от определения их потребностей и ожиданий до производства и передачи им соответствующих продуктов. Поддерживающие центры призваны обеспечивать эффективную работу бизнес-центров, управляя персоналом компании, гарантируя юридическую, физическую и информационную безопасность, разрабатывая технологические нововведения, обеспечивая основное производство электроэнергией, теплом, паром и т.д.

После того как новая макромодель бизнеса была построена, последовало перемещение персонала по созданным структурным единицам. Основанием для перестановки руководителей высшего и среднего звена послужили результаты проведенного сторонними экспертами управленческого аудита. Собственник сформулировал требования к руководителям предприятия - знать, какими качествами должен обладать менеджер с точки зрения корпоративной культуры, и определить его способность осуществлять положительные изменения. Из этих требований консультанты сформировали набор показателей/критериев (компетенций ), а именно: "лидерство", "понимание сущности бизнеса" и т.д., по которым и проводился управленческий аудит (оценка менеджеров компании), а затем на основе сопоставления требований к должностям и компетенций менеджеров осуществлялась перестановка сотрудников/менеджеров и разрабатывались планы обучения персонала.

Положение о структурных подразделениях

После изменения организационной структуры и перемещения персонала сложилась ситуация, в которой новая система управления существовала без подтверждающих и регламентирующих ее работу документов. Топ-менеджеры высказали опасения в связи с возможностью возникновения хаоса во взаимоотношениях между новыми структурами. Поэтому следующим шагом стала концентрация усилий на документировании системы управления. Было выделено 3 первоочередных регламентирующих документа: положение о совете директоров, положение о структурных подразделениях, должностные инструкции руководителей и специалистов компании.

Положение о совете директоров заменило, по сути, должностные инструкции директоров бизнес-направлений компании - здесь были описаны правила и принципы управления компанией, определен круг вопросов, решаемых на уровне совета директоров.

Построенные с помощью кейс-средств моделирования, бизнес-процессы легли в основу положений о бизнес-центрах и поддерживающих центрах. Положение об отделах потребовало некоторой детализации описания бизнес-процессов. Отличительной особенностью созданной организационной структуры было то, что границы бизнес-процессов на макроуровне в большинстве случаев совпадали с границами структурных подразделений, что значительно упростило документирование новой системы управления. Работа над описанием бизнес-процессов поставила менеджеров компании перед необходимостью тесного общения - иначе было бы весьма затруднительно точно описать взаимосвязь ("входы" и "выходы") между процессами (табл. 1).

Таблица 1. Фрагмент положения о бизнес-центре №1 (описание бизнес-процессов)

Новым для данной компании, как, впрочем, и для любой другой, которая бы стала использовать процессный подход к управлению, стало появление понятия "собственник бизнес-процесса". Дело в том, что в процессной системе управления административная подчиненность является второстепенной - административный руководитель выполняет лишь координирующую роль в работе отдельных специалистов или подразделений. Главную роль в процессной системе управления играют собственники бизнес-процессов. Бизнес-процесс может проходить через несколько подразделений. И в этом случае собственник процесса, который отвечает за его результат, должен иметь право воздействовать на деятельность этих подразделений. Например, в процессе "создание продукта" принимают участие как маркетологи и технологи бизнес-центра, так и технологи из поддерживающего центра - отдела управления качеством и развитием. Кто должен отвечать за результат этого процесса, за соответствие созданного продукта требованиям клиента? Отсюда возникает необходимость различать "административную" и "процессную" подчиненность подразделений или групп специалистов, что позже включается в должностные инструкции. В рассмотренном примере собственником процесса назначен технолог бизнес-центра, отвечающий за конкретную группу продукции. Начальник маркетингового отдела, начальник цеха и главный технолог играют в данном процессе роль администраторов (см. табл. 1).

Разработка следующего вида регламентирующих документов - должностных инструкций - оказалась наиболее трудоемким шагом, так как потребовала привлечения к их созданию еще большего количества сотрудников, большей детализации бизнес-процессов и разложения на составляющие целей компании.

Должностные инструкции

Новая должностная инструкция включает следующие разделы: общие положения, основные должностные обязанности/ вовлеченность в бизнес-процессы, требования к компетенциям, полномочия и ответственность.

В разделе "Общие положения" указывается название должности, подразделение, к которому она относится, ее цель. Например, цель директора одного из бизнес-центров была сформулирована таким образом: "директор бизнес-центра Х управляет развитием центра Х как бизнеса, обеспечивая достижение стратегических целей компании и соответствуя ее миссии". Кроме того, в этом разделе указывается, кому он подчиняется "административно" (к какому подразделению относится организационно), кому "процессно" (в каких бизнес-процессах принимает участие), деятельностью каких подразделений/групп специалистов руководит "административно", за результаты деятельности каких подразделений/групп специалистов (участвующих в бизнес-процессе, собственником которого он является) отвечает.

В разделе "Основные должностные обязанности" (табл. 2) описываются работы в бизнес-процессах, которые выполняет сотрудник, занимающий определенную должность, входящие и исходящие информационные потоки (документооборот), клиенты и поставщики бизнес-процессов. Такой подход к описанию обязанностей положительно влияет на действенность должностной инструкции для персонала, так как четко устанавливает границы должности: с кем контактирует человек при реализации конкретной задачи, какую информацию использует, кому передает результаты работы.

Таблица 2. Фрагмент должностной инструкции директора бизнес-центра №1

В должностной инструкции необходимо также отразить компетенции, которыми должен обладать сотрудник для эффективного выполнения поставленных перед ним задач, которые излагаются в разделе "Требования к компетенциям".

Для того чтобы сформулировать требования, которым должен соответствовать сотрудник компании на данной должности, первоначально необходимо четко определить, каким образом сотрудник сможет достичь поставленных перед ним целей. Например, одним из необходимых условий эффективной деятельности директоров бизнес-центров данной компании является понимание ими сути бизнеса (business sense), которая определяется как "восприятие предприятия как бизнеса, ориентация на достижение главной его цели - получение прибыли и принятие на себя обязательств по реализации неординарных заданий, необходимых для достижения этой цели". Такое понимание сути бизнеса предполагает, что директор бизнес-центра должен, как минимум, владеть элементами финансового анализа и интересоваться инновациями в современных методах управления. Еще один пример требуемой компетенции директора бизнес-центра - коммуникации и результативное взаимодействие, "в манере общения - открытость, последовательность и четкость, умение внимательно слушать и наталкивать собеседника на новые идеи, умение ликвидировать барьеры и содействовать эффективным взаимоотношениям между сотрудниками, способность передавать знания другим". Четко обозначенный перечень требуемых качеств и способностей - не только ориентир для сотрудника (целевая установка, к которой он должен стремиться), но и возможность оценивать реальные компетенции (возможности, потенциал), которыми обладает на сегодняшний день компания. Постоянный мониторинг персонала позволяет разрабатывать программы обучения и развития с тем, чтобы добиться соответствия реальных компетенций сотрудников предъявляемым к ним требованиям. При достижении поставленных целей сотрудник вознаграждается.

"Полномочия" характеризуют возможность использования сотрудником различных ресурсов (трудовых, информационных, финансовых, материальных, технических, энергетических и т.д.) и права принятия решений, необходимых для реализации должностных обязанностей и достижения поставленных перед ним целей. Например, директор бизнес-центра Х имеет право: "издавать приказы, распоряжения для всех подразделений центра Х, направленные на достижение поставленных перед Центром Х целей, распоряжаться денежными средствами центра Х в порядке, определенном уставом и действующим законодательством Украины и т.д.".

Исходя из того что основным инструментом управления процессно-ориентированной организацией является система BSC (Balanced Scorecard, комплексная система оценочных индикаторов) , в разделе "Ответственность" закрепляются цели, за достижение которых несет персональную ответственность сотрудник компании. Система оценочных индикаторов формируется следующим образом: совет директоров формулирует общие стратегические цели развития компании и установить ряд показателей (индикаторов), по которым измеряется их достижение (табл. 3). На основании полученной системы (BSC уровня совета директоров), разрабатываются цели каждого бизнес-центра и поддерживающих центров с соответствующими оценочными индикаторами, руководствуясь принципом "вклада" каждого бизнес-центра в достижение конечных целей всего бизнеса. Затем следует разбиение целей и оценочных индикаторов на подцели - от уровня отдельных центров до уровня конкретных работ. Периодически анализируя достижение менеджерами установленных показателей - оценочных индикаторов, высшее руководство может делать выводы об эффективности их работы.

Таблица 3. Пример построения системы оценочных индикаторов (уровень принятия стратегических решений - совет директоров)

Кстати, в описываемой компании система индикаторов еще не работает. И основная причина этого - недостаток информации о рынках и потребителях (реальных и потенциальных) и отсутствие объективной информации о внутренних резервах - источниках сокращения себестоимости продукции, в том числе за счет оптимизации ее структуры. Поэтому сначала необходимо определиться с портфелем продукции и рассчитать себестоимость каждой из выделенных групп.

Еще одна сложность состоит в том, что для отслеживания значений индикаторов необходимо построить систему сбора и анализа информации, что проще всего реализовать с помощью несложного персонифицированного программного продукта (консультанты предложили решить эту задачу с помощью таблиц Excel). И только после этого в должностные инструкции могут быть включены оценочные индикаторы, дающие возможность использовать их в качестве инструмента управления достижением стратегических целей компании, разработки эффективной системы мотивации персонала и др.

В должностную инструкцию могут быть также включены следующие разделы: порядок назначения или освобождения от должности, порядок замещения в отсутствие, режим работы, порядок оценки соответствия достигнутых показателей установленным индикаторам, порядок вознаграждения и наказания по результатам оценки и т.д.

Преимущества "процессных" должностных инструкций

Использование "процессных" должностных инструкций способствует созданию системы управления, которая делает бизнес более "прозрачным" и легче управляемым, позволяет разгрузить руководство от текучки. Становится проще контролировать результаты работы, управлять информационными потоками, обеспечивать процедуры принятия решений базовой информационной поддержкой.

Кроме этого, разработанная по описанной методике должностная инструкция в дальнейшем может быть использована для:

• построения системы оценки (аттестации) достижения персоналом поставленных целей, а затем - и системы вознаграждения;
• планирования релокации (перемещения) персонала, карьерного роста, постановки задач на подбор персонала и решения других вопросов, связанных с эффективным управлением в организациях;
• определения зон ответственности и центров учета затрат в бизнес-планировании и управленческом учете;
• сертификации по стандартам ISO 9001 (в одном документе реализованы два наиболее трудновыполнимых требования - процессное отображение бизнеса и формирование системы индикаторов, оценки ее эффективности,
• разработки технического задания на внедрение автоматизированной системы управления. При достаточном уровне детализации бизнес-процессов и корректном использовании моделировщика стоимость услуг консультантов, внедряющих систему, может быть значительно сокращена.

Использование предложенной процессно-ориентированной системы управления бизнесом осложняется тем, что, как и любая другая система, она должна успевать за изменениями внешней среды, изменяясь теми же темпами. Однако сколько же будет стоить перестройка системы управления, если каждый раз она должна сопровождаться изменением регламентирующих и нормативных документов, что, как правило, является весьма трудоемким процессом? Как должна действовать организация, которая стремится быть гибкой в быстроизменяющейся внешней среде, не теряя при этом в управляемости бизнеса? Очевидно, что ответ заключается в автоматизации процессов адаптации системы управления к изменениям внешней среды. Приобретение и освоение предлагаемых сегодня на рынке недорогих программных средств позволит в случае изменения стратегии компании, менять элементы бизнес-процессов и автоматически формировать новые "карты должностных обязанностей по бизнес-процессам".

Переход на процессное управление, естественно, - не единственный путь осуществить позитивные изменения, к тому же такой путь к совершенству - не из самых быстрых и легких. Однако в любом случае некоторые элементы представленной методики отечественные компании могут с успехом использовать в практике управления, например, систему оценочных индикаторов - в качестве основания премирования топ-менеджеров, понятие "компетенции", включаемое в должностную инструкцию - для укрепления культурных ценностей, а процессное описание компании - для ее последующей оптимизации (реинжиниринга бизнес-процессов), т.д."

Понятие «компетенция» (core-competence) подразумевает трансляцию отличительных конкурентных преимуществ компании, таких, которыми должны обладать ее работники, - не только знаниями и навыками, но и способами коммуникации, этическими принципами, моделями внутрикорпоративного поведения и т.д.

Этой теме была посвящена статья «Сбалансированная система оценочных индикаторов как инструмент управления бизнесом», «Рынок Капитала», 1999 год

«Цель компании как основа мотивации персонала», «Рынок Капитала», №13-14, 2000 год

При подготовке публикаций данного раздела компания "ОВФ Консалт" пыталась соблюсти все законные права правообладателей на перепечатываемые тексты. Однако нам не во всех случаях удалось найти координаты авторов некоторых текстов.

В случае, если данная публикация вызывает несогласие автора, просьба немедленно сообщить нам по адресу [email protected] - и Ваша статья будет тут же снята с сайта.

1. Общие положения

1.1. Настоящий Регламент определяет порядок деятельности Коворкинг-центров, порядок предоставления рабочих мест в Коворкинг-центрах, организованных на базе Государственного бюджетного учреждения города Москвы «Малый бизнес Москвы» (далее - ГБУ «Малый бизнес Москвы»), а также устанавливает Правила пользования рабочим местом в Коворкинг-центре.

1.2. Регламент разработан в соответствии с Федеральным законом от 24.07.2007 № 209-ФЗ «О развитии малого и среднего предпринимательства в Российской Федерации», Законом города Москвы от 26.11.2008 № 60
«О поддержке и развитии малого и среднего предпринимательства в городе Москве», Подпрограммой «Москва – город для бизнеса и инноваций» государственной программы города Москвы «Экономическое развитие и инвестиционная привлекательность города Москвы», утвержденной постановлением Правительства Москвы от 11.10.2011 № 477-ПП, Уставом ГБУ «Малый бизнес Москвы» и иными действующими нормативными правовыми актами Российской Федерации и города Москвы.

1.3. В настоящем Регламенте используются следующие основные понятия:

1.3.1. Организатор - государственное учреждение, созданное в соответствии с распоряжением Правительства Москвы от 07.03.2012 №105-РП «О создании Государственного бюджетного учреждения города Москвы «Малый бизнес Москвы»;

1.3.2. Коворкинг-центр - площадка, созданная в целях оказания имущественной поддержки Резидентов Коворкинг-центра в виде предоставления им инвентаря и оборудования (стол, стул) на безвозмездной основе, а также их информационной поддержки в виде доступа к информационно-телекоммуникационным сетям;

1.3.3. Резидент Коворкинг-центра - субъект малого и среднего предпринимательства, соответствующий требованиям Федерального закона от 24.07.2007 № 209-ФЗ «О развитии малого и среднего предпринимательства в Российской Федерации» и получивший рабочее место в Коворкинг-центре;

1.3.4. Заявитель - субъект малого и среднего предпринимательства, соответствующий требованиям Федерального закона от 24.07.2007 № 209-ФЗ «О развитии малого и среднего предпринимательства в Российской Федерации», претендующий и направивший заявление на получение рабочего места в Коворкинг-центре;

1.3.5. Заявление – утвержденная настоящим Регламентом форма обращения на получение рабочего места в Коворкинг-центре, содержащая информацию о Заявителе.

1.3.6. Единый реестр субъектов малого и среднего предпринимательства (Единый реестр) - реестр сведений о юридических лицах и индивидуальных предпринимателях, отвечающих условиям отнесения к субъектам малого и среднего предпринимательства, установленным статьей 4 Федерального закона от 24.07.2007 № 209-ФЗ «О развитии малого и среднего предпринимательства в Российской Федерации»;

1.3.7. Комиссия по рассмотрению заявлений о предоставлении рабочих мест в Коворкинг-центрах ГБУ МБМ (Комиссия) - коллегиальный орган (не является юридическим лицом), созданный для проведения отбора Заявителей на получение статуса Резидента Коворкинг-центра, а также для принятия решений о досрочном прекращении статуса Резидента;

1.3.8. Протокол - итоговый документ, сформированный Комиссией Организатора по ранее поданным на рассмотрение Заявлениям;

1.3.9. Исполнитель - уполномоченное структурное подразделение ГБУ «Малый бизнес Москвы», осуществляющее проверку, обобщение и представление информации по заявлениям Заявителей на получение статуса Резидента Коворкинг-центра для Комиссии;

1.3.10. Ответственный сотрудник Исполнителя – работник уполномоченного структурного подразделения ГБУ «Малый бизнес Москвы», осуществляющий проверку, обобщение и представление информации по заявлениям Заявителей на получение или прекращение статуса Резидента Коворкинг-центра для Комиссии, подготовку заключений на предоставление рабочего места, подготовку заключений о досрочном прекращении предоставления рабочего места;

1.3.11. Уполномоченное лицо – работник, наделенный полномочиями в соответствии с приказом ГБУ «Малый бизнес Москвы»;

1.3.12. Рабочее место - инвентарь и оборудование (стол, стул) предоставленные Резиденту Коворкинг-центра на безвозмездной основе с информационной поддержкой в виде обеспечения функционирования информационно-телекоммуникационных сетей;

1.3.13. Пользователь рабочим местом – индивидуальный предприниматель, являющийся Резидентом Коворкинг-центра или, оформленный в соответствии с Трудовым кодексом Российской Федерации, сотрудник Резидента Коворкинг-центра, информация о котором была указана в Заявлении на момент его подачи.

1.4. Поддержка субъектов малого и среднего предпринимательства в форме предоставления рабочих мест в Коворкинг-центрах включает в себя предоставление в одновременное пользование не более 3 (трех) рабочих мест субъекту малого и среднего предпринимательства.

1.5. Течение срока, определенного периодом времени, начинается на следующий день после календарной даты или наступления события, которыми определено его начало.

2. Требования к резидентам Коворкинг-центров и пользователям рабочими местами

2.1. Резидентом Коворкинг-центра не может быть субъект малого и среднего предпринимательства:

2.1.1 являющийся кредитной организацией, страховой организацией (за исключением потребительских кооперативов), инвестиционным фондом, негосударственным пенсионным фондом, профессиональным участником рынка ценных бумаг, ломбардом;

2.1.2 являющийся участником соглашений о разделе продукции;

2.1.3 осуществляющий предпринимательскую деятельность в сфере игорного бизнеса;

2.1.4 являющийся в порядке, установленном законодательством Российской Федерации о валютном регулировании и валютном контроле, нерезидентом Российской Федерации, за исключением случаев, предусмотренных международными договорами Российской Федерации.

2.2. Резидентом Коворкинг-центра может быть субъект малого и среднего предпринимательства, являющийся:

2.2.1 физическим лицом, зарегистрированным в городе Москве в качестве индивидуального предпринимателя (нахождение регистрирующего органа на территории города Москвы в соответствии со сведениями ЕГРИП);

2.2.2 юридическим лицом, состоящим на учете в налоговом органе города Москвы (в соответствии с разделом ЕГРЮЛ «Сведения об учете в налоговом органе»).

2.3. Для пользователей рабочим местом, которые являются сотрудниками Резидента, при подаче заявления необходимо приложить Выписку из приказа о приеме на работу, за исключением подачи заявления на предоставление рабочего места лицу, имеющему право без доверенности действовать от имени юридического лица.

В случае подачи заявления на предоставление рабочего места непосредственно индивидуальному предпринимателю дополнительно прикладывать какие-либо документы не требуется.

2.4. Пользователю рабочим местом не может быть предоставлено более 1 (одного) рабочего места для одновременного использования в Коворкинг-центрах, в том числе при подаче заявлений от разных субъектов МСП.

3. Порядок подачи Заявления

3.1. Перед подачей Заявления Заявитель обязан ознакомиться с настоящим Регламентом, в том числе с Правилами пользования рабочим местом в Коворкинг-центрах (Приложение №1), размещенным на официальном сайте Организатора , либо непосредственно в Коворкинг-центре.

3.2. Перед подачей Заявления Заявитель обязан убедиться в наличии свободных мест в Коворкинг-центрах через официальный сайт Организатора .

3.2.1. Подать Заявление можно только при наличии свободного рабочего места.

3.2.2. После подачи Заявления рабочее место резервируется до момента принятия решения Комиссией.

3.3. Заявление направляется по форме, утвержденной настоящим Регламентом, через официальный сайт Организатора . с приложением подтверждающих документов (Приложение №2). Заявление содержится и заполняется в разделе «Онлайн сервисы».

3.4. После подачи Заявления Заявителю на адрес электронной почты, указанный в Заявлении, направляется уведомление о получении с порядковым номером и датой регистрации Заявления. Заявитель вправе получить распечатанный экземпляр Заявления, заверенный уполномоченным лицом Организатора, посредством обращения к Организатору и предоставления копии электронного письма с уведомлением.

3.5. Заявления Заявителей, которым ранее предоставлялось рабочее место в Коворкинг-центре, рассматриваются в порядке, предусмотренном разделами 3 - 6 настоящего Регламента с учетом следующего:

3.5.1. Заявитель ранее соблюдал правила, установленные настоящим Регламентом, в том числе Правила пользования рабочим местом в Коворкинг-центре, либо с момента составления первого акта выявленных нарушений прошло более 1 (одного) года.

3.5.2. Заявитель в период пользования рабочим местом уплачивал взносы, предусмотренные действующим законодательством, исходя из расчета заработной платы работников в размере не ниже размера минимальной заработной платы, определенного в порядке, установленном московским трехсторонним соглашением на соответствующие годы между Правительством Москвы, московскими объединениями профсоюзов и московскими объединениями работодателей.

Для подтверждения начисления страховых взносов, подлежащих уплате за период пользования рабочим местом в Коворкинг-центре, в пенсионный и иные фонды Российской Федерации Организатором может быть запрошена копия расчета по страховым взносам за последний отчетный период с отметкой о приеме налоговым органом в соответствии с применяемой системой налогообложения.

Уплата взносов подтверждается копиями следующих документов по запросу Организатора: квитанций, платёжных поручений, банковских выписок и т.д.

4. Порядок рассмотрения Заявления

4.1. В целях рассмотрения Заявлений и формирования на основании представленной информации заключений, Организатором создается постоянно действующая Комиссия. Состав и порядок работы Комиссии утверждается Организатором.

4.2. Заявление Заявителя по форме (Приложение №2) автоматически регистрируется в учетной электронной системе Организатора.

4.3. После регистрации Заявления в течение 3 (трех) рабочих дней осуществляется комплекс мероприятий по проверке по следующим критериям:

4.3.1.Полнота и достоверность предоставленных данных;

4.3.2. Факт нахождения субъекта малого и среднего предпринимательства в Едином реестре на дату проведения проверки;

4.3.3. Наличие или отсутствие сведений о проведении процедуры ликвидации/банкротства Заявителя на дату проведения проверки;

4.3.4. Наличие или отсутствие сведений о ранее предоставленном Заявителю рабочем месте в Коворкинг-центре;

4.3.5. Наличие или отсутствие сведений, полученных по запросу Организатора (в том числе согласно п. 3.5.2 настоящего Регламента);

4.3.6. Факт уплаты взносов, предусмотренных действующим законодательством (согласно п. 3.5.2 настоящего Регламента);

4.3.7. Наличие документов, предусмотренных п. 2.3. настоящего Регламента.

4.4. По итогам проверки информации, указанной в Заявлении и предоставленной Заявителем в ходе мероприятий по проверке, формируется заключение о наличии или отсутствии оснований для предоставления рабочего места (Приложение №3) в срок, установленный п. 4.3.

4.5 Комиссией осуществляется рассмотрение заключений и комплекта документов, представленных Заявителем. При этом в случае поступления от Заявителя более одного заявления с идентичным Пользователем рабочего места, на Заседании комиссии подлежит рассмотрению первое поступившее заявление, по которому получено положительное заключение без указания причин для отказа. Оставшиеся заявления подлежат отклонению.

4.6. При необходимости предоставления сведений, указанных в п.3.5.2, срок осуществления комплекса мероприятий по проверке начинает течь с даты предоставления полного комплекта документов.

В случае непредоставления сведений, указанных в п. 3.5.2, в течение 10 календарных дней со дня направления уведомления о получении Заявления с порядковым номером и датой регистрации, заключение формируется по имеющимся сведениям.

4.7. По итогам рассмотрения Заявления и заключения по Заявлению на заседании Комиссии формируется Протокол. Протокол подлежит подписанию не позднее 3 (трех) рабочих дней со дня принятия решения членами Комиссии.

4.8. Сведения о принятом решении в течение 3 (трех) рабочих дней со дня подписания Протокола отражаются Исполнителем в корпоративной учетной электронной системе.

4.9. Заявитель вправе оспорить решение Комиссии путем направления письменного обращения в адрес Организатора в течение 10 календарных дней со дня отправления выписки из Протокола.

4.10. Максимальный срок от даты поступления Заявления до даты принятия решения Комиссией по Заявлению не может превышать 14 (четырнадцать) рабочих дней (без учета срока, указанного в п. 4.6 настоящего Регламента).

5. Порядок информирования о результатах рассмотрения Заявления

5.1. В течение 3 (трех) рабочих дней со дня подписания Протокола Заявителю на указанный в Заявлении адрес электронной почты направляется выписка из Протокола, подписанная уполномоченным лицом Организатора.

5.2. В выписке из Протокола, в случае отказа в предоставлении рабочего места Заявителю, указывается причина отказа.

6. Порядок получения рабочего места

6.1. Заявитель подтверждает свое намерение получить рабочее место путем ответа на сообщение, пришедшее на адрес электронной почты, указанный в Заявлении, в течении 3 (трех) рабочих дней со дня направления выписки из Протокола. В ответе Заявителя должна содержаться информация о согласии на пользование рабочим местом в Коворкинг-центре, представленная в произвольной форме.

6.2. В случае отсутствия ответа от Заявителя в срок, указанный в пункте 6.1. или отказа Заявителя от использования рабочего места, на очередном заседании Комиссии рассматривается вопрос об отмене решения Комиссии о предоставлении рабочего места Заявителю. Решение Комиссии заносится в Протокол. Сведения о принятом решении в течение 3 (трех) рабочих дней со дня подписания Протокола отражаются Исполнителем в корпоративной учетной электронной системе.

7. Порядок пользования рабочим местом

7.1. При первичном посещении Коворкинг-центра Резидент Коворкинг-центра, а также пользователь рабочим местом обязаны подписать Заявление, распечатанное из учетной электронной системы Организатора. Допуск в Коворкинг-центр без подписанного Заявления запрещен. Пользователь рабочим местом при каждом посещении обязан предоставлять представителю Организатора к осмотру паспорт или иной документ, удостоверяющий личность.

7.2. Коворкинг-центр может включать переговорные комнаты, зону приема пищи, тихую и шумную зоны, зону приема, туалетную комнату, зону хранения личных вещей.

7.3. В период пользования рабочим местом Резидент Коворкинг-центра обязан:

7.3.1. Соблюдать порядок, установленный действующим законодательством, настоящим Регламентом, в том числе Правила пользования рабочим местом в Коворкинг-центре;

7.3.2. Предоставлять Организатору сведения об изменении данных, указанных в Заявлении, не позднее 5 (пяти) рабочих дней со дня соответствующего заявления посредством направления письменного уведомления на адрес электронной почты Организатора. В случае направления уведомления о замене пользователя рабочим местом Резидент обязан в течение 3 (трех) рабочих дней предоставить Организатору надлежащим образом подписанное уведомление о замене пользователя рабочим местом (с указанием паспортных данных сотрудника Резидента, оформленного в соответствии с Трудовым кодексом Российской Федерации и приложением Выписки из приказа о приеме на работу) в свободной форме.

7.3.3. Выбрать способ обмена информацией с Организатором при подписании Заявления;

7.3.4. С учетом выбранного способа обмена информацией обеспечить возможность ее получения от Организатора.

7.4. В период пользования рабочим местом Резидент Коворкинг-центра вправе:

7.4.1. Осуществлять взаимодействие с Организатором по вопросам развития проекта, указанного в Заявлении на предоставление рабочего места;

7.4.2. Принимать участие в мероприятиях, проводимых Организатором;

7.5. Срок максимального пользования рабочим местом Резидентом Коворкинг-центра составляет:

7.5.1. с даты государственной регистрации которых прошло не более 1 года - 12 месяцев;

7.5.2. с даты государственной регистрации которых прошло более 1 года - 6 месяцев.

7.6. Продолжительность пользования рабочим местом Резидентом Коворкинг-центра устанавливается Комиссией и фиксируется в Протоколе.

7.7. Срок пользования рабочим местом начинает течь со следующего рабочего дня после получения Исполнителем от Заявителя подтверждения в порядке, предусмотренном п. 6.1.

7.8. Резиденту Коворкинг-центров не может быть предоставлено более 3 (трех) рабочих мест в срок, определенный в соответствии с п.7.6. настоящего Регламента.

8. Порядок прекращения предоставления рабочего места

8.1. Право пользования рабочим местом прекращается автоматически после истечения срока, указанного в Протоколе Комиссии. Резидент Коворкинг-центра обязан самостоятельно контролировать срок пребывания в Коворкинг-центре. Организатор не обязан заблаговременно уведомлять Резидента Коворкинг-центра об окончании срока пользования рабочим местом.

8.2. Основаниями для досрочного прекращения предоставления рабочего места являются:

8.2.1. Неисполнение настоящего Регламента, в том числе нарушение Правил пользования рабочим местом в Коворкинг-центре два и более раза. При выявлении нарушений со стороны пользователя рабочим местом представителем Организатора составляется акт выявленных нарушений (Приложение 5).

8.2.2. Утрата статуса субъекта малого и среднего предпринимательства. Исполнитель ежемесячно (11 числа) проверяет наличие сведений о Резидентах Коворкинг-центров в Едином реестре;

8.2.3. Прекращение деятельности организации в связи с ликвидацией. Исполнитель ежемесячно (11 числа) проверяет отсутствие сведений о ликвидации Резидентов Коворкинг-центров (на основании сведений ЕГРЮЛ и ЕГРИП);

8.2.4. Признание субъекта малого и среднего предпринимательства несостоятельным (банкротом). Исполнитель ежемесячно (11 числа) проверяет отсутствие сведений о несостоятельности (банкротстве) Резидентов Коворкинг-центров (на основании сведений Арбитражного суда и Единого федерального реестра сведений о банкротстве);

8.2.5. Получение от Резидента Коворкинг-центра заявления о прекращении пользования рабочим местом;

8.2.6. Непосещение Коворкинг-центра более 50% рабочих дней в течение календарного месяца в совокупности. Если рабочее место предоставлено до 14 числа текущего месяца включительно, то учет посещений Коворкинг-центра ведется с даты подтверждения намерения получить рабочее в порядке, установленном в п. 6.1. настоящего приказа. Если рабочее место предоставлено 15 числа текущего месяца и далее, количество посещений Коворкинг-центра в этом месяце не учитывается. Календарный месяц - период времени продолжительностью от двадцати восьми до тридцати одного календарного дня. Календарный месяц имеет наименование и порядковый номер в календарном году.

8.2.7. Иные основания в соответствии с законодательством Российской Федерации.

8.3. В случае выявления оснований для досрочного прекращения предоставления рабочего места Исполнитель составляет заключение (Приложение 4).

8.4. По итогам рассмотрения заключения о досрочном прекращении предоставления рабочего места в Коворкинг-центре на заседании Комиссии формируется Протокол. Протокол подлежит подписанию не позднее 3 (трех) рабочих дней со дня принятия решения членами Комиссии.

8.5. Сведения о принятом решении в течение 3 (трех) рабочих дней со дня подписания Протокола отражаются Исполнителем в корпоративной учетной электронной системе.

8.6. В течение 5 (пяти) рабочих дней со дня подписания Протокола Резиденту на указанный в Заявлении адрес электронной почты направляется выписка из Протокола, подписанная уполномоченным лицом Организатора. В выписке указывается причина досрочного прекращения предоставления рабочего места Резиденту.

8.7. Предоставление рабочего места прекращается на следующий день, после дня направления Резиденту выписки из Протокола.

8.8. Заявитель вправе оспорить решение Комиссии путем направления письменного обращения в адрес Организатора в течение 10 (десяти) календарных дней со дня получения выписки из Протокола.

8.9. В случае поступления в адрес Организатора уведомления, указанного в п. 7.3.2 в части замены пользователя рабочим местом, доступ к рабочему месту предыдущего пользователя, указанного Заявителем, прекращается на следующий рабочий день после поступления уведомления. При этом, замена пользователя рабочим местом производится на следующий рабочий день после получения Организатором подписанного со стороны Резидента уведомления в свободной форме с приложением Выписки из приказа о приеме на работу.

9. Прочие положения

9.1. Организатор вправе:

9.1.1. Изменять режим работы Коворкинг-центра в целом или отдельных его помещений, а также частично или полностью ограничивать доступ к ним Резидентов Коворкинг-центра, о чем Резиденты Коворкинг-центра уведомляются в течение 3 (трех) рабочих дней с даты принятия соответствующего решения по электронной почте, указанной в Заявлении;

9.1.2. Вносить изменения в документы, регламентирующие порядок и процедуру предоставления рабочих мест в Коворкинг-центрах.

9.1.3. Запрашивать у Резидентов документы, подтверждающие их соответствие критериям, установленным в Регламенте, в течение всего периода нахождения в Коворкинг-центре.

9.2. К отношениям, не урегулированным настоящим Регламентом, применяются положения законодательства Российской Федерации.

10. Ответственность сторон

10.1. Резидент Коворкинг-центра несет ответственность за порчу рабочего места и/или иного имущества Организатора в Коворкинг-центре в соответствии с действующим законодательством.

10.2. Организатор не несет ответственности за сохранность имущества Резидента Коворкинг-центра. Резидент Коворкинг-центра несет риск, связанный с повреждением и утратой своего имущества, по любой причине, в том числе в случае пожара, затопления или иного бедствия или события, произошедшего не по вине Организатора.

10.3. Организатор не несет ответственности за невозможность пользования Коворкинг-центром по причинам, не зависящим от Организатора.

11. Обеспечение конфиденциальности предоставленных сведений

11.1. Любая информация, полученная Организатором и содержащая сведения, разглашение которых может нанести убытки Заявителю или Резиденту Коворкинг-центра, является конфиденциальной и не подлежит разглашению третьим лицам, за исключением случаев, предусмотренных действующим законодательством Российской Федерации.

11.2. Персональные данные, полученные ГБУ «Малый бизнес Москвы», подлежат защите в соответствии с требованиями действующего законодательства Российской Федерации.

12. Заключительные положения

12.1. Изменение и дополнение настоящего Регламента и его отдельных частей осуществляется приказом Организатора.

12.2. Действие настоящего Регламента распространяется на все Коворкинг-центры, созданные Организатором.

Приложение 1

Правила пользования рабочим местом в Коворкинг-центре

1. Режим работы Коворкинг-центра

1.1. Режим работы Коворкинг-центра устанавливается в соответствии с производственным календарем на текущий год, разработанным на основании статей 111, 112 Трудового кодекса Российской Федерации и Постановления Правительства Российской Федерации, регламентирующего перенос выходных дней в текущем году.

1.2. Резидент Коворкинг-центра вправе пользоваться рабочим местом в Коворкинг-центре с 9.00 до 18.00 с понедельника по четверг, и с 9.00 до 16.45 в пятницу и в день, предшествующий нерабочему праздничному дню.

1.3. ГБУ «Малый бизнес Москвы» оставляет за собой право вносить изменения в режим работы Коворкинг-центра или отдельных его помещений, а также частично или полностью ограничивать доступ к ним Резидента (в том числе при возникновении необходимости проведения технических и санитарно-гигиенических мероприятий), о чем Резидент извещается в течение 3 (трех) рабочих дней с даты принятия соответствующего решения, но не менее чем за 24 часа до вступления таких изменений.

2. Порядок доступа к рабочему месту

2.1. Доступ к рабочему месту в Коворкинг-центре может осуществляться посредством выдачи временного пропуска (электронного).

2.2. Резидент Коворкинг-центра допускается к использованию рабочего места при условии прохождения регистрации у представителя Организатора. При первичном посещении Коворкинг-центра Резидент Коворкинг-центра обязан подписать Заявление, распечатанное из учетной электронной системы. Допуск в Коворкинг-центр без подписанного Заявления запрещен. Пользователь рабочим местом при каждом посещении обязан предоставлять представителю Организатора к осмотру паспорт или иной документ, удостоверяющий личность. Представитель организатора отказывает Резиденту в пользовании рабочим местом при обнаружении недостоверности сведений, указанных в Заявлении. Недостоверными не считаются сведения в случае наличия описок и опечаток не более, чем в 3-х знаках.

2.3. Пользователь рабочим местом при каждом посещении обязан регистрироваться в журнале регистрации посещений Коворкинг-центра (при наличии электронной системы использовать электронный пропуск).

2.4. До начала использования рабочего места Резидент Коворкинг-центра обязан провести его визуальный осмотр. В случае обнаружения повреждений или иных видов ущерба, Резидент Коворкинг-центра обязан сообщить информацию представителю Организатора.

2.5. При завершении работы Резидент Коворкинг-центра обязан привести в надлежащий вид рабочее место.

2.6. При истечении срока пользования рабочим местом, Резидент обязан в последний рабочий день пребывания в Коворкинг-центре передать представителю Организатора рабочее место в надлежащем состоянии, а также пропуск и ключ от ячейки для хранения вещей (при предоставлении).

3. Правила поведения Резидента Коворкинг-центра

3.1. Резидент Коворкинг-центра при пользовании рабочим местом обязан руководствоваться настоящим Регламентом и соблюдать нормы действующего законодательства.

3.2. Резидент Коворкинг-центра вправе использовать собственное имущество по предварительному согласованию с представителем Организатора и при условии соблюдения правил нахождения в определенной зоне Коворкинг-центра.

3.3. Запрещается находиться в Коворкинг-центре в состоянии алкогольного, наркотического или токсического опьянения, распивать алкогольные и слабоалкогольные напитки.

3.4. Запрещается курить (в том числе электронные сигареты, вейпы и т.д.) в помещениях и на территории Коворкинг-центра.

3.5. Резидент Коворкинг-центра обязуется не чинить препятствия в пользовании услугами и Коворкинг-центром третьими лицами, в том числе другими Резидентами и их посетителями.

3.6. Запрещается переставлять инвентарь и оборудование в Коворкинг-центре без предварительного согласования с представителем Организатора.

3.7. Запрещается приносить в Коворкинг-центр без разрешения представителя Организатора крупногабаритные (свыше 115 см в сумме трёх измерений, например, 55×40×20) портфели, сумки, рюкзаки, свёртки и т.п., за исключением дамских сумок и специализированных сумок под цифровую технику и оборудование.

3.8. Запрещается входить в Коворкинг-Центр с животными, за исключением пользователей - лиц с ослабленным зрением и лиц, утративших зрение, - в сопровождении собаки-поводыря.

3.9. Находясь в Коворкинг-центре при проведении переговоров (в том числе с использованием мобильного телефона) рекомендуется не разговаривать громко, чтобы не мешать работе других лиц, соблюдать общепринятые правила приличия.

3.10. Находясь в Коворкинг-центре телефоны и прочие личные устройства коммуникации и связи должны быть приведены в бесшумный или вибро режим. Просмотр и прослушивание мультимедийных файлов разрешено производить в наушниках.

3.11. Проведение на территории Коворкинг-центра фото-, аудио- и видеосъемки допускается исключительно с разрешения представителя Организатора.

3.12. Резидент Коворкинг-центра обязан бережно и экономно относиться к оборудованию, материалам и офисной мебели. В случае порчи оборудования или офисной мебели Резидент обязан возместить ее стоимость или причиненный ущерб.

3.13. При работе в информационно-телекоммуникацонной сети запрещается посещать сайты, содержащие вредоносные файлы, материалы порнографического содержания, материалы, пропагандирующие терроризм и расизм, и другие сайты, содержимое которых запрещено законодательством РФ.

3.14. Во избежание хищений и порчи имущества Коворкинг-центра и имущества Резидентов ведется видеонаблюдение. В случае обнаружения хищения или порчи имущества, Резидент Коворкинг-центра обязан сообщить о данном факте представителю Организатора.

3.15. При наличии посетителей (курьеры, представители иных организаций) Резидент Коворкинг-центра обязан встретить их. Время пребывания посетителей в Коворкинг-центре составляет не более 15 минут. В иных случаях Резидент обязан лично встретить и проводить посетителей в переговорную комнату.

4. Правила использования рабочего места

4.1. Резидент Коворкинг-центра имеет право использовать исключительно выделенное рабочее место. Использование рабочего места иными лицами или иного рабочего места запрещено.

4.2. Резиденту Коворкинг-центра допускается проводить совещания, переговоры и т.д. в специально отведенной зоне (переговорной комнате) по предварительному бронированию.

4.3. При пользовании рабочим местом Резидент Коворкинг-центра обязан соблюдать правила пожарной безопасности, бережно относиться к имуществу, а в случае порчи имущества Коворкинга возместить нанесенный ущерб.

4.4. При первичном использовании рабочего места Резидент Коворкинг-центра обязан ознакомиться с правилами пожарной безопасности, поставить отметку об ознакомлении (подпись) в специальном журнале, находящемся у представителя Организатора.

4.5. Коворкинг-центр не предусматривает размещения рекламы, брендированных элементов и любого рода агитаций без согласования с представителем Организатора.

4.6. Коворкинг-центр может включать переговорные комнаты, зону приема пищи, тихую и шумную зоны, зону приема, туалетную комнату, зону хранения личных вещей в соответствии с п. 7.2 Регламента деятельности Коворкинг-центров.

4.7. При использовании рабочего места Резиденту Коворкинг-центра запрещается употреблять и хранить напитки в открытых упаковках (тарах).

5. Правила пользования переговорной комнатой

5.1. Переговорные комнаты создаются для проведения деловых встреч с количеством участников до 10 человек. Переговорные комнаты включают в себя: стол и стулья.

5.2. Использование переговорной комнаты осуществляется по предварительной записи у представителя Организатора. Переговорная комната предоставляется Резиденту на срок не более двух часов в день.

5.3. В случае, если Резидент Коворкинга-центра не воспользовался переговорной комнатой в течение 15 минут с момента начала зарезервированного периода, представитель Организатора вправе отменить резервирование и предоставить Переговорную комнату в пользование другому Резиденту.

5.4. Резидент Коворкинг-центра несет полную ответственность за соблюдение настоящих Правил приглашенными в переговорную комнату лицами.

6. Правила пользования зоной приема пищи

6.1. Зона приема пищи предназначена для употребления готовой еды и/или приготовления растворимых напитков. Время пребывания в зоне приема пищи должно составлять не более 30 (тридцати) минут.

6.4. Резидент Коворкинг-центра должен поддерживать чистоту и порядок в зоне приема пищи, должен мыть посуду и убирать со столов за собой и своими посетителями.

7. Правила пользования тихой зоной Коворкинг-центра

7.1. Тихая зона предназначена для самостоятельной работы и предполагает минимальный уровень шума. Все переговоры между Резидентами Коворкинг-центра, а также по телефону и прочим средствам связи в данной зоне проводить запрещено.

8. Правила пользования шумной зоной Коворкинг-центра

8.1. Шумная зона предназначена для Резидентов Коворкинг-центра, осуществляющих активные переговоры по телефону, общение с клиентами, консультирование и т.д.

8.2. Разрешается использование средств связи, персональных компьютеров и прочей техники при условии комфортной работы других Резидентов Коворкинг-центра.

9. Правила пользования зоной приема

9.1. В зоне приема находится представитель Организатора.

9.2. К представителю Организатора в зоне приема можно обратиться за:

9.2.1. резервированием переговорной комнаты;

9.2.2. получением ключа от ячейки для хранения (при наличии);

9.2.3. разрешением спорных вопросов, внесения жалоб и предложений по работе Коворкинг-центра;

9.2.4. подбором образовательных программ;

9.2.5. получением иных видов услуг, оказываемых «ГБУ Малый бизнес Москвы»;

9.2.6. получением информации по пользованию рабочим местом.

10. Правила пользования туалетной комнатой

10.1. В туалетной комнате необходимо соблюдать чистоту.

11. Правила пользования зоной хранения личных вещей (ячейки для хранения)

11.1. Ячейка для хранения вещей выделяется Резиденту Коворкинг-центра при ее наличии. Одному Резиденту выделяется одна ячейка.

11.2. Резидент Коворкинг-центра по истечении периода пользования рабочим местом обязан освободить ячейку для хранения вещей.

11.3. В случае утери ключа, Резидент обязан уведомить представителя Организатора, которым будет выдан дубликат для оперативного доступа к вещам.

11.4. В личном ящике запрещается хранить влажную или грязную одежду, продукты питания, горючие и легковоспламеняющиеся вещества, алкогольные напитки и наркотические вещества, оружие.

11.5. В случае невозврата ключа по окончанию периода использования рабочего места, представитель Организатора вправе самостоятельно извлечь содержимое ящика. При этом за сохранность содержимого ящика представитель Организатора ответственности не несет.

В августе с.г. были запрошены территориальные ТПП относительно их намерений по созданию региональных деловых центров при палатах.

Поступившие в ТПП РФ ответы позволяют сделать некоторые обобщения и выводы:

1. Значительное число региональных палат, давших ответы, пока не располагают деловыми центрами («бизнес-центрами»), но заинтересованы в создании деловых центров, отвечающих современным требованиям, при их прямом участии, либо хотели бы ознакомиться с имеющейся по этому вопросу практикой.

К примеру, при Алтайской ТПП нет делового или бизнес-центра. Его функции выполняют, в той или иной мере, существующие структуры - Департамент информации и связей с общественностью и отдел маркетинговых и социологических исследований (ООО "ВЭД-информ").

Вместе с тем, руководство Алтайской ТПП полагает, что создание при ТПП специального бизнес-центра целесообразно по следующим причинам:

создание при торгово-промышленных палатах деловых (или бизнес) центров будет способствовать систематизации информационного обмена между палатами различных регионов, а также созданию общих баз данных (предприятий, инвестиционных проектов, программ и т.д.), необходимых для осуществления палатами своих функций;

создание сети региональных деловых и бизнес-центров, опирающихся на опыт и поддержку ТПП РФ и ее структур, способно оказать существенное влияние на рост авторитета каждой палаты в отдельности и всей системы в целом.

Омская ТПП на основе мнений членов своей палаты, пришла к выводу о целесообразности создания делового центра при палате. Это мотивируется повышением инвестиционной привлекательности Омской области, деловые круги которой активно участвуют в межрегиональном и международном сотрудничестве. Выросла заинтересованность в развитии инфраструктуры бизнеса и органов власти. Создание делового центра сделало бы эти процессы более системными и эффективными. Сегодня рассматривается проект создания регионального делового центра при Омской ТПП, ведутся переговоры о предоставлении органами власти соответствующего помещения.

В г. Новосибирске с 1992 г. функционирует достаточно крупный «Центр Международной Торговли» (владелец - выставочный центр «Сибирская Ярмарка»). ТПП Новосибирской области пользуется услугами данного ЦМТ (проводит деловые встречи, семинары, конференции и т.д.). Несмотря на существование крупного ЦМТ в городе и сотрудничество с ним, Новосибирская ТПП, учитывая практические потребности своих членов, заинтересована в создании собственного делового центра, ориентированного на информационно-маркетинговую поддержку малых и средних предприятий, привлечение инвестиций и технологий.

2.Санкт-Петербургская ТПП и Тверская палата, напротив, считают, что бизнес-центры фактически, будут дублировать многие функции торгово-промышленных палат.

Вологодская ТПП сообщает: «В создании нового центра необходимости нет, но палата готова расширить спектр предоставляемых услуг или создать необходимую структуру на своей базе».

При Орловской ТПП 2-й год действует «пилотный» деловой центр, оказывающий информационное обслуживание, а также услуги по охране интеллектуальной собственности, в сфере штрихового кодирования, делового образования, организации бизнес-миссий; центр содействует участию предприятий в выставках и ярмарках.

4. Ряд палат находятся на различных стадиях образования деловых центров и выражают заинтересованность в получении от ТПП РФ любого рода содействия и помощи, включая консультационную и финансовую.

На площадях Тульской ТПП работают различные структуры, которые совместно уже образуют реально действующий деловой центр. Данный центр в условиях конкуренции решает задачи, связанные с поддержкой малого предпринимательства.

ТПП Самарской области подготовила «технико-экономические показатели» инвестиционного проекта по строительству регионального делового центра (РДЦ), планируемая площадь центра – 43,3 тыс кв м, Срок окончания строительства – 2007 г.

Предполагаемая структура Самарского центра: ТПП Самарской области, представительства ТПП РФ и ТПП Поволжья, информационно-маркетинговый отдел, «Самарэкспертиза», агентство экономической безопасности, учебный центр, исполнительная дирекция совета гильдий и ассоциаций Самарской ТПП, центр конкурсов и торгов, клуб деловой элиты, третейский суд, биржа, выставочный комплекс, гостиница, офисные помещения, телекоммуникационная компания, центр поддержки малого и среднего бизнеса, розничный торговый комплекс, рекреационный комплекс, оздоровительный центр, автостоянки, паркинги.

С целью реализации указанного проекта 17.07.02 Правлением ТПП Самарской области принято решение о создании ОАО «Региональный деловой центр». Предложение палаты получило одобрение руководства Администрации города и области, деловых кругов региона.

Саратовская ТПП, ТПП Республики Дагестан и ТПП Экономической зоны «Находка» занимаются практической разработкой подобных проектов. Удмуртская ТПП уже долгое время работает в данном направлении, но вопрос упирается в выделении помещения со стороны администрации.

Брянская ТПП, на основе изучения мнения предпринимателей, опыта других регионов, заявляет о намерении создания делового центра при палате без образования юридического лица и уже приступила к разработке Положения о центре. ТПП Республики Северная Осетия–Алания избрала путь поэтапного создания «Технопарка Алания». Организаторами – акционерами Технопарка, помимо ТПП, выступают Министерство промышленности, Комитет по управлению госимуществом и Агентство поддержки малого и среднего бизнеса. Предполагается расширение числа акционеров за счёт малых предприятий.

Идёт процесс подготовки проектно-сметной документации и решение вопроса о передачи части завода «Янтарь» из федеральной собственности в республиканскую, а также включение в бюджет Республики на 2003 г. финансовых средств для проведения ремонтно-подготовительных работ.

Одновременно, совместно с другими организациями создаются отдельные составляющие Технопарка: в 2001 г. организован деловой центр «Морозовский проект» (деловое образование, бизнес семинары), в мае с.г. открыт единый центр обслуживания предпринимателей (по принципу «одно окно»), занимающийся регистрацией предприятий, консультированием по экономическим вопросам; в июле с.г. открыт маркетинговый центр.

Технопарк ориентирован на поддержку малого бизнеса и будет включать: бизнес-инкубатор, маркетинговый центр, выставочный центр, учебно-деловой центр «Морозовский проект», производственно-коммерческий центр, конгресс-центр, центр обслуживания предпринимателей. Полностью он должен войти в строй во 2-м полугодии 2003 г.

5. ТПП Нижегородской области и Приморская ТПП, считают, что достигнутый значительный масштаб межрегиональных и внешних экономических связей этих регионов позволяет ставить в практическую плоскость вопрос о создании развёрнутых региональных Центров Международной Торговли в гг. Нижнем Новгороде и Владивостоке.

ТПП Нижегородской области сотрудничает по этому проекту с Торговой палатой Амстердама в рамках программы технического содействия «PSO»; причём прорабатывается вариант создания Центра Международной Торговли (включающего в себя функции регионального делового центра) на территории ТПП.

В ходе встречи Председателя Приморской ТПП В.Б. Брежнева с мэром Владивостока Копыловым Ю.М. обсуждался вопрос о строительстве укрупнённого бизнес–центра уровня Центра Международной Торговли, поскольку международное значение города возрастает. Был предложен проект, включающий выставочные залы, конгресс центры, согласно произведённой оценке, стоимость эксплуатации центра окупится достаточно быстро.

6. Решение вопроса о создании деловых центров безусловно требует прямой поддержки со стороны местных органов власти (городских и региональных), от которых зависит, решение многих практических проблем (в первую очередь, отвод пригодных помещений и земельных участков).

Действующий бизнес-центр при Курской ТПП испытывает большие трудности с помещением, из-за этого сокращён объём предоставляемых услуг; ведутся переговоры с администрациями города и области по вопросу выделения помещения, соответствующего растущему спросу на бизнес-услуги. Более приспособленное помещение для бизнес-центра требуется Орловской ТПП.

ТПП Амурской области сообщает об отсутствии заинтересованности властных органов области в создании «Дома Амурских предпринимателей» («нет даже перспектив на получение помещения»), Саратовская ТПП, Удмуртская ТПП встречают проблемы с выделением им подходящего земельного участка.

7. Самостоятельное полное финансирование данных проектов для большинства территориальных ТПП невозможно, что вызывает необходимость привлечения средств заинтересованных и платёжеспособных инвесторов (включая иностранных). По той же причине используется принцип поэтапного инвестирования. Таким образом, состав учредителей и акционеров деловых центров, доля участия определяются реальными экономическими условиями конкретного региона на данный период; они не могут быть универсальными и одинаковыми для всех.

Дальневосточная ТПП считает, что участие любой региональной палаты в строительстве деловых центров должно быть при условии «максимальных капитальных вложений со стороны палат, чтобы иметь хотя бы блокирующий пакт акций».

Волгоградская ТПП, имея неудачный предыдущий опыт в создании бизнес-центра, пришла к решению объединить усилия в продвижении проекта создания бизнес-центра с Администрацией города и ООО «Предприниматели Волгограда» и была выбрана головным исполнителем проекта.

Предполагается, что любые деловые центры, независимо от выбранной формальной организационной формы, должны функционировать на коммерческой основе и приносить прибыль.

ТПП Оренбургской области сообщает, что со стороны местных предпринимателей заинтересованности в инвестировании в проект создания регионального делового центра нет, поскольку «в Оренбурге такой центр в обозримом будущем не будет окупаемым».

В июле с.г. губернатор Хабаровского края поставил перед предпринимателями вопрос о строительстве «Центра международной Торговли», предложив использовать заброшенные здания площадью 20 тыс кв м, но желающих инвесторов не нашлось.

8. Предложение Уральской ТПП наиболее радикальны: следует создавать бизнес-центры на уровне Федеральных округов при участии территориальных палат и совместно с Российским Союзом промышленников и предпринимателей (работодателей). Как считают в Уральской ТПП, создание подобных бизнес-центров при палатах поднимает их роль, позволяет расширить количество и повысить качество услуг.

Территориальные ТПП, объединяющие на добровольной основе наиболее активные и жизнеспособные деловые круги регионов, способствуют продвижению товаров на рынки других регионов и за рубеж и оказывают существенное влияние на выработку общих подходов при формировании экономической и экспортной политики.

Создание при территориальных палатах деловых центров позволяет концентрировать и систематизировать деловую информацию, систематически расширять и обновлять банк данных, увеличивать объём, повышать качество предоставляемых услуг (в т. ч. для не-членов ТПП и зарубежных партнёров), и, в конечном счёте, снижать их себестоимость, повышать профессиональную квалификацию специалистов в территориальных палатах и повышать эффективность деятельности всей системы ТПП.

Деловые центры могут возникать в различных формах: как структурные подразделения при палатах (без образования юридического лица), либо как отдельные коммерческие структуры, но с участием территориальных палат. Важным условием является возможность палат осуществлять фактический контроль за их деятельностью за счёт оптимального соотношения долей инвесторов.

К основным, наиболее востребованным сегодня функциям деловых центров в регионах следует отнести: формирование баз данных о товаропроизводителях и экспортёрах, инвестиционных проектах, ведение реестра «надёжных» партнёров, товарный маркетинг и поиск партнёров, выставочная деятельность, консультации для малого и среднего предпринимательства, в том числе, по внешенеэкономической деятельности, организация семинаров и конференций, содействие в приёме и организации деловых миссий, предоставление средств связи.

В условиях России определяющими факторами при рассмотрении проектов создания деловых центров и, в перспективе, Центров Международной торговли, безусловно, является, во – первых, заинтересованность местных властей, от которых зависит, решение «стратегических» вопросов (например, об удобном землеотводе, предоставлении льготных условий аренды участков и зданий), а также финансовые возможности учредителей. Деловой Центр, как и ЦМТ – коммерческое предприятие, которое в условиях конкуренции должно быть рентабельным вне зависимости от формы его собственности и состава учредителей.

Имеющийся опыт деятельности территориальных ТПП по созданию деловых центров показывает, что в большинстве случаев создание многофункционального делового центра осуществимо лишь поэтапно. Первоначально, формируется информационно-конгрессный и выставочный блоки, а по мере возрастания деловой активности в регионе и ъ формирования устойчивого спроса на другие виды деловых услуг (например, сдача офисов в аренду иностранным фирмам, гостиничные услуги), они трансформируется в деловой центр, а в перспективе - в полноценный ЦМТ.

Ниже, в порядке обмена опытом, приводится мнение Президента Орловской ТПП С.А. Комарова о перспективах деятельности Делового информационно-аналитического центра этой палаты и публикуется Положение об этом центре:

«Формирование цивилизованного рынка товаров и услуг невозможно без адекватного информационного обеспечения. Информационный аспект все активней играет роль движущей силы процесса создания региональной маркетинговой среды, главными требованиями которой являются оперативность, полнота и достоверность информации. Одновременно, доступ региональных компаний (особенно малых предприятий) к актуальной рыночной информации в значительной степени затруднен в силу отставания развития инфраструктуры информационного обслуживания. Поэтому вот уже второй год Орловская ТПП работает над реализацией пилотного проекта, в основе которого технологически продуманная и коммерчески обоснованная система оборота рыночной информации. Преимущественно – средствами мультимедиа. В результате в структуре палаты уже созданы технологические основы Делового информационно-аналитического центра.

По каждому, обозначенному в Положении направлению уже созданы активно востребованные информационные продукты. Это, прежде всего, эксклюзивная, постоянно актуализируемая база данных «Орловская область. Инвестиционное представление». Она же служит контентной основой для поддержания интернет-сайта ОТПП «Бизнес-энциклопедия Орловской области».

Постоянно в обороте база данных «Сделано в Орле». Наибольшим спросом пользовались информационные выборки об определенных группах производимых товаров, их ценах, условиях продаж, производителях и продавцах. Заказчиками этой информации выступали, как правило, иногородние компании. Также данная БД активно используется в межпалатном информационном обмене. На ее основе осуществлен выпуск трех отраслевых бизнес каталогов «Предприятия Орловской области» на бумажном носителе и компакт-дисках.

Обращения в Деловой центр местных предпринимателей включают его межрегиональные связи «в обратном порядке». Считаем это позитивным промежуточным результатом.

Помимо этого уже в пилотной версии наш ДЦ оказывает предпринимателям услуги в сфере охраны интеллектуальной собственности, штрихового кодирования, дополнительного делового образования, организации бизнес миссий.

В рамках проектов «Орелэкспоцентра» Деловой центр ОТПП оказывал постоянное содействие предприятиям области по участию в различных выставочно-ярмарочных мероприятиях как в стране, так и за рубежом. Собственный стенд Делового центра является теперь постоянно действующим оорганизационным и информационным штабом коллективных экспозиций Орловской области.

К сожалению, проводить иные, более масштабные мероприятия для предпринимателей нам весьма затруднительно в связи с отсутствием хотя бы условно приспособленного под Деловой центр помещения.

Тем не менее, убедившись в перспективности этой формы интегрирования услуг, мы намерены активно ее развивать и с безграничной благодарностью примем консультативную и любую иную помощь, способствующую доведению нашего проекта до победного конца. А собственными скромными наработками готовы от души делиться с коллегами».

Продуманный план - основа любого дела, и неукоснительное следование ему - залог успеха в любом предприятии.

Вашему вниманию представлены некоторые обоснования необходимости иметь четкий бизнес-план перед началом реализации проекта постройки бизнес-центра. Кроме того, тут описаны его основные структурные элементы и указаны возможные промахи и ошибки при его составлении.

Экономические предпосылки

На фоне улучшений условий для предпринимательства, которые были отмечены в рейтинге «Doing Business» IFC (Международная финансовая корпорация), все больше инициативных людей решают открыть свой . Растущая экономика, и соответственно, увеличение спроса и покупательской способности населения, делают эту идею все более привлекательной. Сейчас много людей, желающих зарабатывать деньги для себя, открывают тысячи малых предприятий и компаний ежегодно, естественно возникает устойчивый спрос на элементарные условия и удобства для ведения бизнеса. Ведь кроме зарегистрированного юридического адреса, предпринимателю необходим полноценный офис и набор обязательных услуг. С увеличением доли предприятий, работающих в сфере информационных услуг и технологий, также возрастает потребность в комфортном и современном офисе с хорошей линией интернета, больше для осуществления этой деятельности таким предприятиям практически ничего не требуется.

Вернуться к оглавлению

Альтернативы аренде практически нет

Из этого значительного количества людей, начинающих организовывать свое дело, подавляющая часть не готова тратится на покупку постоянного офиса и предпочитают его арендовать. Им более интересно удобное и презентабельное помещение для текущей работы и переговоров с необходимым набором услуг недалеко от центра города, чем то, которое, возможно, они могут себе позволить приобрести на окраине.

На этом фоне, постоянно увеличивающегося спроса, стало особенно актуальным и выгодным предоставление этих услуг путем строительства современных бизнес-центров с последующей сдачей площадей в аренду.

Этот вариант вложения средств в настоящий момент считается одним из наиболее доходных и перспективных, но чтобы этот проект реализовать максимально быстро и эффективно, нужен четкий и хорошо продуманный бизнес-план. Разумеется, определяющими факторами на момент формирования стратегии проекта будут:

• уровень бизнес-центра;
• местоположение и условия в конкретном регионе;
• стоимость строительства или капитального ремонта;
• возможность подключения к коммунальной инфраструктуре;
• доступность банковских финансовых инструментов.

После проработки этих вопросов, целесообразно начинать разрабатывать сам бизнес-план, который, чтобы стать эффективным, должен иметь вполне конкретную структуру и форму.

Вернуться к оглавлению

Основные положения

1. Краткое начальное описание.

Здесь содержится разъяснение и обоснование самой идеи строительства бизнес-центра и ее привлекательности. Кроме того, для полноты восприятия картины целиком, показаны общие планируемые капиталовложения, сроки выполнения и прогнозируемая рентабельность.

2. Главное описание.
В этом разделе обозначены цели проекта по их приоритету: капиталовложение и окупаемость; план по завоеванию сегмента рынка аренды офисной недвижимости; удовлетворение спроса на эти услуги; создание новых рабочих мест и т.п. Здесь объясняются преимущества и недостатки месторасположения бизнес-центра, его общая площадь застройки, наименования и предназначение отдельных помещений и участков.
Например: офисы, конференц-залы, магазины, службы,парковки и т.д.

3. Предоставляемые услуги.
Данный пункт посвящен подробному описанию комплекса предоставляемых услуг, основной из которых является непосредственно аренда офисных и торговых помещений. Начать стоит с подробного перечисления площадей и помещений, их описания, включающего в себя назначение и вместимость. В этом разделе содержится перечень и коммерческое обоснование дополнительных услуг, таких как Wi-Fi и телефония, общепит, паркинг, охрана и пр.

4. Оценка рынка услуг аренды офисной недвижимости.

Цель этого раздела обоснование конкурентоспособности предоставляемых услуг на фоне существующего рынка того региона, где планируется размещение бизнес-центра. Для этого нужно провести тщательный анализ качества и стоимости аналогичных услуг потенциальных конкурентов, перечислить наиболее близких по уровню с их краткими характеристиками. Часть раздела следует посвятить анализу потребителей и их потребностей.

5. Маркетинг проекта.
На основании содержания предыдущего раздела, формируются заключительные выводы о состоянии рынка аренды офисной недвижимости и представляется конкретный план по продвижению услуги.

6. Управление и обслуживание.
Речь тут идет о структуре и количестве управленческого и обслуживающего персонала, его иерархии, с указанием обязанностей человека на конкретной должности, график работы, планируемая заработная плата, и в заключение, общие расходы на содержание всего коллектива.

7. Финансирование

Подробный план по обеспечению проекта средствами и последующему его содержанию. Указаны конкретные объемы финансирования и их источники, и для наглядности показано их процентное соотношение. Если в проект привлечены заемные средства, обязательно нужно указать условия кредитования и погашения. Кроме того, в план должны быть включены текущие расходы на содержание, и, как итог, представлен график окупаемости проекта.

8. Оценка вероятных рисков.
Проект бизнес-центра требует больших капиталовложений, и первоочередной задачей становится эффективность расходования этих средств и минимизация возможных потерь от непредвиденных ситуаций. Поэтому следует скрупулезно определить и оценить все возможные риски, будь то юридические проблемы, возникающие из-за несовершенного законодательства, технические вопросы строительства или последующей эксплуатации оборудования, а также ошибки в оценке профильной рыночной среды из-за резкого изменения ее конъюнктуры.

Качественный бизнес-план должен содержать точные цифры и расчеты, на которые влияют множество факторов, но для представлении о приблизительных объемах затрат, можно привести пример типичного бизнес-центра площадью 45000 кв.м., расположенного в одном из крупнейших городов. Этот комплекс класса “А”, выполненный из железобетона и включающий в себя конференц-зал, магазины, кафе, подземную парковку, потребовал около $9 млн. начальных инвестиций и затем последующего финансирования текущих задач на протяжении 10 кварталов.