Что делать, если не пришла посылка с алиэкспресс. Что делать, если посылка с алиэкспресс пришла в другой город Почему посылка не

Покупки в зарубежных онлайн-магазинах имеют ряд привлекательных преимуществ. Среди них - огромный ассортимент выбора и цены без дополнительных наценок и поборов. Единственная возникающая проблема - это доставка или пересылка. Наиболее часто встречающиеся варианты получения товаров - Почта России или служба EMC. Как обезопасить себя от потерь, возникших по вине служб доставок?

Доставка Почтой России

Чтобы сэкономить нервы, при оформлении заказа обязательно включите функцию «трекинг» (возможно, что за этот функционал придется доплатить). Это означает, что почтовое отправление будет иметь уникальный трек-номер, по которому можно будет отследить его местонахождение. Этот трек-номер указывается на чеке, который выдается при отправке посылки. Оригинал (желательно) или копию чека обязательно стоит потребовать с отправителя. Требуйте от отправителя, чтобы в чеке была корректно указана сумма объявленной ценности - это поможет получить адекватную компенсацию в случае потери посылки. Оптимально, если объявленная ценность будет равна той сумме, которую вы перевели интернет-магазину за покупку.

Используя трек-номер, можно воспользоваться местонахождения груза. Если посылка успешно миновала таможню и попала на территорию РФ, то отправление получит статус «Покинуло ММПО». С этого момента ответственность за посылку полностью несет Почта России. Если такого статуса нет, найти потерянную посылку сможет только отправитель.

Если отправление застряло на таможне, необходимо обратиться по телефону в таможенный пункт Почты России. По трек-номеру можно узнать причину задержания и ожидаемые сроки выпуска. Возможности ускорить этот процесс не существует. Если все разумные сроки прошли, можно обратиться с письменным в Федеральную Таможенную Службу, однако бюрократическая переписка грозит затянуться надолго.

Потерянной посылка станет после того, как истекут . При просрочке заказа адресату положена компенсация в размере 3% от стоимости услуги. Для получения компенсации придется написать . Претензия может быть подана не позже чем через 6 месяцев после установления факта задержки.

Предположим, все сроки истекли, а посылка так и не пришла. То есть посылка покинула сортировочный центр и пропала. Что делать, если потеряли посылку? Почта России приводит подробный в данной ситуации. Заполняется , который передается в любое отделение связи. Срок розыска составляет 60 календарных дней с момента обращения. Если поиск не дал результатов, заявителю выплачивается компенсация в размере суммы объявленной ценности и тарифа на пересылку.

А если в компенсации отказано? Такое бывает, если Почта России потеряла посылку и ссылается на повреждение/утрату в результате некорректной упаковки почтового отправления. Оформляем , и ждем результатов. Если и эти результаты не устраивают - остается только обращение в судебные инстанции, но это уже совсем другая очень сложная история.

Доставка с помощью EMS RUSSIAN POST

Алгоритм предохранительных действий идентичен описанному выше: любой ценой получаем уникальный номер почтового отправления, а также боремся за адекватную объявленную ценность. Учтите, что EMS не работает с объявленной ценностью более 50 тысяч рублей. Отследить маршрут груза можно в или в универсальном локаторе почтовых отправлений.

EMS гарантирует более жесткое соблюдение сроков доставки. Так, если произошла задержка на 5 дней, получателю обязаны вернуть 100% стоимости тарифа. Для EMS действует тот же алгоритм розыска, что и для Почты России. Объективности ради следует отметить, что если емс потеряли посылку, шансы на получение компенсации существенно выше.

Подведем итоги. Найти потерянную посылку и получить за нее компенсацию, безусловно, возможно. Однако это потребует существенных затрат времени и нервов. Именно поэтому при заказе товаров в зарубежных интернет-магазинах рекомендуется пользоваться альтернативными курьерскими службами. Стоимость накладных расходов несколько возрастет, однако вы получите более весомые гарантии доставки: ведь предъявлять претензии вы в данном случае будете интернет-магазину.

Подробное видео по заполнению заявления

“Что делать, если не пришла посылка с Алиэкспресс?” – весьма популярный вопрос среди постоянных покупателей интернет-магазина. Ежедневно на AliExpress совершаются десятки тысяч новых заказов, которые отправляются к своим получателям с помощью разных способов доставки.

Незначительная часть посылок, к сожалению, может теряться или задерживаться, что создает неудобства как для покупателей, так и для продавцов. Наиболее распространенными причинами задержки и пропажи почтовых отправлений могут быть сложные погодные условия, крупные события и праздники (Распродажи, Китайский Новый Год и прочее), отправка заказа ненадежной компанией-перевозчиком или мошеннические действия продавца.

Имея более чем 7-летний опыт в работе с клиентами по всему миру, Алиэкпресс научился предусматривать возникновение проблем. В интерфейсе интернет-магазина реализована функция, имеющая название “Защита покупателя” .

Суть вышеупомянутой защиты заключается в том, что продавец гарантирует доставку товара в пределах четко установленного времени (максимум 60 дней), а также обещает, что товар будет соответствовать указанному описанию и характеристикам.

К тому же, продавец обязуется вернуть полную или частичную стоимость заказа в случае нарушения одного из пунктов.

Для решения проблемы с пропажей и задержкой почтовых отправлений AliExpress создал собственные методы доставки: AliExpress Standard Shipping и AliExpress Premium Shipping . Каждый заказ, отправляемый этими способами проходит обязательный контроль, посылке присваивается индивидуальный международный трек-номер, по котором будет происходить отслеживание и отправление доставляется к получателю с помощью проверенных компаний-перевозчиков.

Отсутствие знаний в вопросе того, что делать, если не пришла посылка с Алиэкспресс спровоцировало множество ситуаций, когда покупатели теряли свои деньги. Пользователи имели все инструменты и основания решить проблему в свою пользу, но не воспользовались ими, обвиняя во всем AliExpress.

Что делать, если не пришла посылка с Алиэкспресс

1. Чтобы не лишить себя возможности потребовать возврат денег от продавца регулярно проверяйте оставшееся время Защиты покупателя. Зачастую покупатели игнорируют это правило и оказываются у “разбитого корыта”.

Продавец не получит денег по заказу до тех пор, пока действует Защита покупателя и покупатель не подтвердит получение товара и отсутствие претензий.

Отметим, что все платежи покупателей находятся на счетах AliExpress именно до вышеупомянутого времени.

2. Если до конца Защиты покупателя осталось не более 5 дней, но заказ все-еще находится в пути – открывайте спор . Не редко продавцы просят отменить и закрыть спор по заказу , обещая вернуть деньги или отправить товар повторно. Такие предложения необходимо игнорировать и не соглашаться.

3. Если продавец отклонит ваше предложение по возврату денег – не закрывайте спор и не отчаивайтесь! Наберитесь терпения и подождите 7 дней, пока спор обостриться и к решению проблемы подключится администрация AliExpress. Если покупатель не получил заказ в срок – арбитраж вынесет решение в его пользу.

Процесс возврата денег покупателю длиться от 7 до 14 рабочих дней.

Описанная в статье информация о том, что делать, если не пришла посылка с Алиэкспресс должна помочь новичкам и опытным покупателям более внимательно относится к функциям сайта и мобильного приложения, а также к процессу покупок в интернет-магазине.

Один из самых актуальных вопросов для покупателей состоит в том, что им нужно делать, если посылка зависла на каком-то этапе отслеживания (то есть статусы отслеживания не меняются продолжительное время). В данной заметке мы расскажем о причинах, почему посылки могут застрять. И дадим советы, какие действия можно предпринять, если посылка никуда не двигается.

Почему статус отслеживания долго не меняется?

В первую очередь хочется всех успокоить и сказать, что в ситуации, когда статус отслеживания не меняется- это совсем не означает, что посылка не идет к вам.

1. Трек номер посылки отслеживается только до момента прохождения границы.
Самая распространенная причина того, что посылка «зависает» является то, что она была отправлена бюджетным способом. И будет отслеживаться только до страны получателя. После прохождения границы трек номер не будет читаться. Такие треки не соответствуют стандартам почтовых служб (например, трек номера состоящие из цифр). Многие покупатели не знают об этом и при отслеживании видят, что посылка дошла до границы и дальше информация не обновляется. В итоге им кажется, что их заказ дальше никуда не двигается, но на самом деле он уже давно идет по территории страны получателя.

Также стоит отметить, что некоторые бюджетные способы отправки имеют всего пару статусов отслеживания. В которых говорится, что посылка была принята почтой и отправлена далее. На этом отслеживание данного трека заканчивается.

2. Посылка проходит процесс импорта.
Считается, что процесс экспорта-импорта- это один из самых долгих этапов в передвижении посылки. В некоторые сезоны посылки могут зависать на 1-2 месяца в сортировочном центре, прежде чем отправление будет зарегистрировано на почте вашей страны и появится новый статус отслеживания. Связано это может быть как с тем, что посылка идет через сортировочные центры с большой загрузкой и устаревшим оборудованием, так и с сезонными заторами (во время распродаж). А также с банальным невезением, когда ваша посылка попадает в дальний угол склада временного хранения и ожидает своей очереди на регистрацию.

3. Задержки в обновлении баз данных отслеживания посылок.

Еще одна причина того, что статусы посылки перестали обновляться- задержки в обновлении базы данных отслеживания. Иногда покупатель может получить свой заказ раньше, чем появится новая информация о движении посылки. Особо этим славится

4. Потеря и кража посылки.

Этот вариант- довольно редкий. Ситуаций, когда посылка пропадает бесследно, практически не бывает. Зачастую покупателю доходит хотя бы пустая коробка.

Что делать, если посылка зависла?

Если ваша посылка начала отслеживаться, то при любой причине ее зависания вам придется ждать. Минимум до момента, пока не истечет . Но на деле, лучше открывать спор по причине «Защита заказа истекает, но посылка все еще в пути» за несколько дней до того, как закончится таймер защиты покупателя. Так как если вы довольно рано откроете спор и обострите его, то медиаторы Алиэкспресс в первую очередь, увидев, что трек номер отслеживался, попросят дождаться посылки. Так как они заинтересованы в том, чтобы сделка все таки состоялась. И вам все равно придется дожидаться товар, только с открытым спором.

Отметим, что медиаторы охотнее принимают споры, если таймер защиты практически закончился, а лучше был предварительно продлен и срок снова истекает. Досрочно открывать спор, если товар был реально отправлен продавцом и трек номер отслеживался, нет смысла.

В любом случае, где бы ни зависла ваша посылка- терпеливо ждите ее, периодически поглядывая на таймер защиты покупателя и на отслеживание трек номера. Чтобы исключить вариант движения и получения посылки, отправленной не по вашему адресу.

Если трек номер перестал обновляться на территории вашей страны, и вы заинтересованы в получении посылки, а не только в возврате денег, то можете и подать

Покупки в интернет-магазинах - это модно, удобно и достаточно дёшево. Поэтому вовсю развивается торговля на площадке "Алиэкспресс". Несмотря на то что товар идёт из Китая, продавцы дают гарантию на своевременную доставку и подобающий вид изделия. От покупателя требуется только проявить терпение и нажать заветную кнопочку. Но если не приходит посылка с "Алиэкспресс", что делать? Как добиться ответа от продавца? Как вызвать его на разговор и организовать компенсацию? И что делать, если посылка с "Алиэкспресс" не пришла?

Чем выгоден "магазин на диване"?

Почему мы так любим делать покупки? Потому что это удобно, быстро и очень приятно. Шопинг очень расслабляет и успокаивает, чего никак не могут понять мужчины. Они искренне считают, что нельзя назвать прогулки по магазинам отдыхом. Но если убрать из этих прогулок беготню по этажам, бесконечные примерки и конкуренцию других покупательниц, то остаются только приятные впечатления и радость от покупки новой вещи! А если ещё и цену сделать на уровень ниже тех, что есть в обычных магазинах! На площадке "Алиэкспресс" отовариваться выгодно и интересно. Сделать заказ можно быстро, ассортимент весьма широк, а услужливые китайцы прекрасно понимают, что страны СНГ - это их основная аудитория, поэтому охотно предлагают скидки и бонусы в подарок.

Проблемы заказа

При оформлении заказа покупатель должен определиться с размером, параметрами и желаемым цветом покупки. Далее идёт процесс оплаты: клиент переводит деньги на счёт посредника - площадки "Алиэкспресс". Продавец отправляет товар и указывает временной отрезок, за который должна быть произведена доставка. Но основная проблема возникает, если не приходит посылка с "Алиэкспресс". Что делать, если прошли все сроки, защита заказа неумолимо приближается к концу или уже завершилась, а заветной вещицы всё нет и нет? Причин, по которым посылка не доставлена, можно назвать массу, но рациональнее пройтись по самым распространённым моментам.

Конкретно о главном

Во-первых, кончается срок защиты. Во-вторых, продавец дал неверный трек-код или не дал его вовсе. В-третьих, посылка вышла за пределы отслеживания, и более информации о ней нет. Каждая из этих проблем решаема, и в любом случае покупатель должен знать, что его права - в приоритете для сотрудников площадки "Алиэкспресс". Деньги остаются на их счёте вплоть до того момента, когда клиент подтверждает своё согласие на оплату. Но нужно отметить, что, когда не приходит посылка с "Алиэкспресс", покупатель должен быть начеку, иначе его молчание будет воспринято как согласие на завершение сделки. Если сроки вышли, а вы никак не отреагировали на отсутствие товара, то деньги уйдут продавцу, и вернуть их потом будет практически невозможно. В таком случае можно не спрашивать: "Что делать, если посылка с "Алиэкспресс" не пришла в срок?" Вы просто упустили свой шанс.

Общение

Помните, что по ту сторону экрана сидят такие же люди, для которых работа через "Алиэкспресс" важна и престижна. Они рады предложить своим клиентам богатый ассортимент и следят за тем, чтобы качество удовлетворяло запросы. Для большинства продавцов важнее добиться улыбки клиента и его лояльности, нежели единоразово заработать на нем, и потому цены могут быть невероятно низкими, а бонусы - бесконечными. Продавец заинтересован в появлении постоянных покупателей, которые будут рекомендовать его и его магазин кругу друзей и знакомых.

А как быть, если не приходит посылка с "Алиэкспресс"? Что делать? Во-первых, не винить продавца во всех грехах. Его совесть может быть чиста. Не забывайте, что посылка идёт издалека, порой совершая чуть ли не кругосветное путешествие, а в пути, как известно, может случиться всякое: проблемы на таможне, неразбериха на складе, в конце концов, товар может просто потеряться. Виноват ли в этом продавец? Едва ли. Но прощать посылку не хочется, деньги-то отправлены. Хорошо если речь идет о паре долларов за какую-нибудь красивую безделушку, а если вы заказали, скажем, смартфон, цена которого свыше 100 у. е.? Так что налаживайте контакт. Как? Да очень просто. Справа от каждого товара на площадке "Алиэкспресс" есть вкладка "Связаться с продавцом".

Воспользовавшись ею, можно обсудить конкретный товар, узнать о размерах, цветах и дополнительных фотографиях. Если вещь дорогая, то можно обсудить сроки пошива и возможность оформления скидки за опт. Если заказ оформлен, то пообщаться с продавцом можно в окне переписке, расположенном под информацией о заказе. Сюда же можно писать, если не приходит посылка с "Алиэкспресс". Что делать - продавец подскажет или предложит компромисс. Например, вернуть деньги или выслать дополнительный экземпляр. Также продавец может продлить сроки защиты, если товар просто задержался в пути.

Нет контакта

Итак, неприятная ситуация: не приходит посылка с "Алиэкспресс". Что делать, если продавец отмалчивается в ответ на все вопросы? Такое поведение, мягко говоря, является подозрительным и требует решительных действий. Подождите денёк-другой и переходите к следующему этапу переговоров - открывайте спор. Это наиболее удобный способ действий, когда не приходит посылка с "Алиэкспресс". Это особый конфликт, когда стороны высказывают своё мнение, а "третейский судья", коим является площадка "Алиэкпресс", выносит приговор. В частности, покупатель говорит о своей проблеме, приводит в доказательство номер заказа или трек-код. Предъявляет свои требования, при которых согласен уладить спор. Если продавец соглашается, вопрос исчерпан, и покупатель получает желаемое. В противном случае площадка "Алиэкспресс" решает проблему исходя из правил поведения на сайте. Если грамотно отстаивать свою позицию и подтвердить собственную правоту, то бояться нечего.

Нет кода

Иногда случается так, что продавец не даёт трек-код или даёт ошибочный. В таком случае, если не пришла посылка с "Алиэкпресс", что делать? Ждать бессмысленно, так как нет даже малейших параметров заказа. Обращаться на почту тоже смысла нет, так как там не смогут отследить маршрут товара. Надо либо договариваться с продавцом, либо решать проблему кардинально, для чего обращаться к администрации сайта. Кстати, там есть круглосуточная поддержка онлайн, причём на русском и на английском языке, так что всегда можно понять смыл предложения. Здесь можно обсудить все вопросы непосредственно с оператором. Он подскажет, что делать, если посылка с "Алиэкспресс" не пришла в срок. Добиться решения проблемы можно с его же помощью, даже перед тем, как открыть спор. Кстати, некоторые покупатели могут и вовсе ошибаться с идентификацией трек-кода. Запомните, что при отправке товара на вашу электронную почту придёт уведомление с номером. Это и есть номер заказа, а вот трек-код лучше посмотреть на страничке с информацией об отправленном продукте. Такое письмо будет сформировано максимум за 5 дней. Этот срок определяет сам продавец и обязуется завершить отгрузку за указанный период. Если сделать этого он не сможет, то деньги автоматически вернутся хозяину. В этом случае вопрос: "Не пришла посылка с "Алиэкспресс" - что делать?" решается вообще без вашего активного участия. Всё сделает сам сайт!

Информации нет

Следующая проблема - нет информации по треку, что указал продавец. Тут уже возникает масса возможных причин относительно того, почему не пришла посылка с "Алиэкспресс". Что делать? Разбираться с самого начала! Первая информация о товаре должна появиться спустя 10 дней с момента отгрузки. Это связано с большим трафиком на китайской почте. Лучше просто потерпеть и дождаться срока. По возможности лучше отслеживать посылку посредством сайта почтового курьера, через которого отправлен заказ. Ссылка на сайт, кстати, указывается рядом с кодом отслеживания. Другие сервисы могут не иметь доступа к такой информации.

Если прошло уже 15 дней, а вестей о товаре всё нет, то надо зайти в свой список заказов и проверить, не изменился ли трек. Иногда это происходит, когда товар пересекает границу. Если перемен не произошло, свяжитесь с продавцом и попросите совета. Скорее всего, он напишет, что произошла ошибка, и даст другой код. Если товар очень мелкий (бусины, нитки, бижутерия), то посылка может не отслеживаться на протяжении всего срока доставки. Имеет смысл дождаться конца защиты и открыть спор.

На ранних сроках

Итак, что делать, если не приходит посылка с "Алиэкспресс"? Волноваться? Можно, но лишь чуть-чуть. Помните, что интерфейс этой торговой площадки целиком настроен на покупателя. Для вас здесь все условия и почти никаких ограничений. На первых порах не спешите открывать спор. Продавцы на "Алиэкспресс" - очень лояльные люди, которые легко идут на контакт и могут порадовать вас скидкой, если закралось некоторое сомнение в качестве или скорости доставки. Почаще проверяйте свой "Личный кабинет" на сайте на предмет писем от продавцов, оповещений системы и прочих важных сообщений. Не ленитесь отслеживать перемещение товара. В проблемных ситуациях обращайтесь к операторам службы поддержки. Они всегда знают, что делать. Не приходит посылка с "Алиэкспресс"? Скиньте им её номер, и они смогут узнать местонахождение товара. Правда, успокаивает?

Два в одном

Итак, мы рассмотрели практически все нюансы и особенности поведения в ситуации, когда заказ не отслеживается, обсудили, к кому обращаться и что делать. Не приходит посылка с "Алиэкспресс"? Не паникуйте, а в свободное время зайдите на русскоязычный сайт кэшбэк-сервиса, где можно вернуть проценты с покупок на свою карточку и, плюс ко всему, отследить посылку. Правда, последняя функция доступна лишь в том случае, когда заказ оформлен с кэшбэком. Ещё можно воспользоваться сторонними ресурсами для отслеживания. Правда, на самых действенных и оперативных могут возникнуть трудности с языковым барьером. Преимущественно здесь поддерживается китайский язык.

Напоследок подытожим все вышесказанное. Итак, что делать, если не приходит посылка с "Алиэкспресс"? Во-первых, нужно убедиться в том, что это проблема, не зависящая от вас. Во-вторых, связаться с продавцом и обсудить создавшуюся ситуацию с ним. В-третьих, всегда можно связаться с администрацией сайта и предложить им решить вопрос. Всё просто! Удачных покупок!

В интернет-магазине алиэкспресс пользователи совершают ежедневно покупки. http://ru.aliexpress.com . Часто они задают вопросы, что делать, когда заказа нет, больше установленного срока, почему он задерживается, какие могут быть причины?

Иногда случается, что посылка не приходит, или идет очень долго. Такое, может произойти по разным причинам, например, она могла затеряться на почте. Или вдруг попадется не добросовестный продавец, он может забыть отослать заказ. Но, в любом, случае – это очень неприятный факт. Многие пользователи начинают впадать в панику и это естественно, так как покупки на сайте aliexpress, можно совершать, только по 100% предоплате.

Что же в таком случае делать? Во-первых, что бы обезопасить покупателей, администрация сайта aliexpress все предусмотрела. Если посылку с заказом, покупатель так и не получил, деньги вернут ему автоматически. Ему, необходимо для этого лишь открыть спор. Только тогда, когда покупатель получил посылку и подтвердил заказ или закончился срок защиты, продавцу перечисляют деньги.

Когда покупатель не получил своего заказа, он открывает спор до окончания срока защиты и после этого деньги автоматически замораживаются на сайте алиэкспресс. После решения проблемы, администрация возвращает деньги покупателю обратно на его счет, с которого он совершал покупку или на счет Alipay. Алипей – это специальный счет, связанный с акаунтом зарегистрированного покупателя на сайте алиэкспресс, он очень удобный в использовании. Для того, что бы зарегистрироваться в этой системе, необходимо указать личные данные и пройти авторизацию, через свой электронный адрес. Эта система вполне безопасна, ваши личные данные не будут разглашаться.

Деньги за покупку, которая не пришла, администрация сайта aliexpress возвращает всегда. В этом случае не нужны какие-либо доказательства, фото или видео. Но нужен, обязательно трек-код, по которому администрация определит, пришла она или нет. В случае, когда продавец прислал поддельный трек-код, администрация aliexpress с этим разберется, и вы все равно получите деньги обратно.

Что делать, если посылка не приходит?

Теперь необходимо разобраться по порядку, что делать, когда товар, заказанным на сайте алиэкспресс, не пришел, или очень долго идет. Во-первых, необходимо следить за счетчиком, который показывает срок защиты. Когда до конца срока защиты осталась две недели, а посылка все еще идет, обычно из Китая она приходит через 38 дней, необходимо связаться с продавцом. Но перед этим запросить продление срока защиты. Для этого на сайте алиэкспрес сесть специальная кнопка, которая находится в статусе заказа. Там же можно посмотреть время окончания защиты покупателя. Сначала необходимо зайти на сайт aliexpress и пройти авторизацию. Затем зайти в личный кабинет «Мой Aliexpress» и в «моих заказах» нажать подробнее, возле необходимого товара.

Срок защиты продлится, только в том случае, когда продавец подтвердит ее. По этому, рекомендуется, написать продавцу и объяснить, что посылка не пришла, долго идет, либо ее вообще невозможно отследить.

Общаться придется на английском языке, если вы не владеете языком, можете воспользоваться специальным онлайн-переводчиком. Для начала, нужно объяснить продавцу причины и попросить продлить защиту. Узнать почему, вашего заказа нет. Если продавец добросовестный и дорожит своей репутацией, он подтвердит срок защиты и попросить подождать, так как она могла задержаться на таможне. Если вы не желаете больше ждать, вы можете сказать об этом продавцу и попросить вернуть деньги обратно или открыть диспут на возврат денежных средств. Очень часто посылки задерживают на таможне, вины продавца в этом нет, если вы готовы подождать немножко вы вскоре получите ваш долгожданный заказ.

Но иногда случается, что продавец не отвечает, или не желает продлевать защиту, но уверяет, что посылка еще идет, не верьте ему на слово. Так как продление защиты, это безопасность ваших денег. Что же делать в таком случае? Есть только один способ, немедленно, открывать спор, до того как срок защиты истечет. Если продавец не ответил вам через день, не спешите открывать диспут. Обычно продавцы отвечают через три дня. Дело в том, что продавцы отвечают на письма не сразу, а через три дня, так как у них очень много клиентов.

Что бы написать продавцу, сначала необходимо зайти в личный кабинет на сайте алиэкспресс «Мой Aliexpress», потом в «моих заказах», выбрать нужный товар и нажать подробнее. Там есть специальная кнопка для связи с продавцом.

Что делать, когда вы, отслеживая заказ, обнаружили, что он идет совсем в другой город, в противоположном направлении на другой адрес и имя? В таком случае, нужно немедленно открывать диспут. Или же написать продавцу, что бы прислал вам реальный трек-номер. Часто случается, что недобросовестные продавцы дают трек-номер других покупателей, особенно, когда ваш товар стоит, меньше 20 долларов. Необходимо в таком случае, отреагировать сразу и вовремя открыть спор. Иначе, после того как другой человек получил свой заказ по этому трек-номеру, он закрывает сделку, а вы не сможете потом вернуть свои деньги, если вдруг ваша посылка не придет.

Что бы открыть диспут нужно сначала зайти на сайт aliexpress, перейти в личный кабинет, а потом в «мои заказы», выбрать нужный товар и нажать подробнее. Справа возле вашего заказа есть кнопка «открыть спор». Необходимо нажать на нее, а затем заполнить соответствующую анкету.

В случае, задержки с отправкой продавца более 8 дней, отказ автоматически отменяют. Бывает, что продавец так ничего и не отправил, в таком случае, нужно посмотреть статус возле товара, там есть надпись «ожидается отправки».

Писать жалобы, открывать диспут, и прочее, можно лишь через 6 дней после отправки. Так как, раньше у вас просто не получится открыть спор или подать жалобу. Только через 6 дней, после отправки, кнопки «открыть спор» или «подать жалобу» будут доступны.

Для того, что бы, не попадать на мошенников и недобросовестных продавцов, необходимо всегда проверять продавцов. Всегда нужно смотреть рейтинг, отзывы продавца, количество продаж. У продавцов с хорошими отзывами, рейтингом больше 92%, и покупками больше 500, товар всегда идет быстро и нигде не теряется. Но есть исключение, когда посылки затеряются на почте, они потом идут длительное время. Но это случается очень редко. Еще одна возможность быстро проверить продавца, это скопировать ссылку на его товар и вставить в специальное окошко на партнерском сайте алиэкспресс http://lowcost2.ru и нажать проверить.

Что делать, если посылку отследить не возможно?

После того как вы совершили покупку на сайте алиэкспресс, обязательно отслеживайте ее периодически, хотя бы раз в неделю. Что бы узнать, где она идет, необходимо зайти в личный кабинет «мой aliexpress» на сайте алиэкспресс. После чего, возле нужной вам покупки нажать «подробнее», справа появиться кнопка «проверить отслеживание».

В новой вкладке откроется страница, где будет описана подробная информация, указан трек-код, а так же есть ссылке, по которой нужно отследить. Это всегда ссылка на ту почту или курьерскую службу, через которую продавец отправлял товар. После перехода по этой ссылке необходимо ввести трек-номер, который прислал продавец. Но будьте внимательны, и вводите правильно номер отслеживания. Лучше всего, скопируйте его на сайте алиэкспресс и вставьте в окошко отслеживания на сайте почтовой связи или курьерской службы.

Что делать, когда трек-номер не читается? Причина может быть в том, что его просто нет или продавец прислал вам чужой трек-номер. Это бывает, когда ваш заказ стоит меньше 10 долларов. Продавцу не выгодно заказывать трек-номера в таком случае, так как за них нужно платить деньги. Но если, продавец отправил во время товар, и он не затерялся на почте, вы получите его, несмотря на то, что отследить его вы не могли. В таком случае, если вы обнаружите, что ваш трек-номер поддельный, подождите ровно столько, сколько позволяет вам время защиты. Или вы обнаружили, что по вашему треку, посылка пришла в пункт назначения на чужой адрес, или идет совершенно в другой город, немедленно открывайте диспут, пока ее не забрали.

Если же товар, который вы заказали, стоит больше 10 долларов, а тре-номер оказался поддельным, требуйте у продавца, что бы он прислал настоящий трек-номер. Но когда он, его вам не пришлет, открывайте диспут, не позже чем закончится срок защиты, лучше за неделю до окончания срока защиты покупателя.